PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR E DESCASO COM GARANTIA ESTENDIDA - Lavadora parou de funcionar após 9 meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 09:40
ID: 250993309
PESSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR!!! Desrespeito total ao consumidor!! Tenho uma garantia estendida de 2 anos e com 9 meses minha lavadora parou de funcionar. Ha 3 meses solicito atendimento e bada scontece
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:58
Prezada Maria Lucia,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com o atendimento.
Ao analisarmos o caso, identificamos uma divergência nos dados de endereço vinculados à ordem de serviço, o que impactou o direcionamento adequado do atendimento. Diante dessa situação, nossa equipe está realizando contato para confirmar e atualizar as informações cadastrais, permitindo o correto encaminhamento da solicitação.
Assim que os dados forem validados, o atendimento será reagendado com prioridade, visando dar prosseguimento à análise técnica do produto no menor prazo possível. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a demanda até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil