Reclamação sobre assistência técnica de forno elétrico Miller com garantia estendida.

Prezado Jorge,

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com o andamento do atendimento.

Após verificarmos o histórico, identificamos que foram realizadas tentativas de contato por nossa equipe, assim como pelo prestador responsável, com o objetivo de alinhar uma nova data para a realização da visita técnica. Contudo, não obtivemos retorno para a continuidade do agendamento.

Também verificamos que, durante as tratativas, o senhor manifestou interesse na substituição do produto. Nesse sentido, gostaríamos de esclarecer que a Planaltec atua na prestação de serviços técnicos, não possuindo autonomia para determinar a troca do equipamento. Eventuais definições relacionadas à substituição do produto são realizadas pela seguradora, conforme as condições do contrato e a análise do caso.

Dessa forma, caso a sua solicitação seja especificamente pela substituição do produto, orientamos que essa tratativa seja direcionada à seguradora Zurich, responsável pelo atendimento.

Central de Atendimento: 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (demais localidades)
WhatsApp: (11) 2890-2121
SAC: 0800 284 4848

Lamentamos que a experiência até o momento tenha gerado essa percepção e reforçamos que as tentativas de contato realizadas permanecem registradas no histórico do atendimento.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados à nossa atuação técnica.

Atenciosamente,

Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil