TV LG 65 polegadas com defeito na tela, sem solução após 40 dias de garantia e solicitação de substituição.
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:22
ID: 253963167
No dia 06/06/2026, acionei a garantia da LG devido a um problema apresentado na tela da minha TV de 65 polegadas.
Já se passaram aproximadamente 40 dias desde a abertura do chamado e, até o momento, o problema não foi solucionado. A assistência técnica autorizada Planaltech retirou o aparelho, mas não apresenta uma previsão concreta para a resolução ou devolução.
Entro em contato diariamente com a central da Planaltech e recebo sempre respostas evasivas, como: até o final do dia entraremos em contato com a solução, o caso foi direcionado para a supervisão e estamos analisando. Porém, ninguém retorna e nenhuma providência efetiva é tomada.
Também já formalizei reclamações no SAC da LG e no Procon. Mesmo assim, continuo sem a minha televisão, sem prazo e sem uma resposta definitiva.
O prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para a solução do problema já foi ultrapassado. Dessa forma, conforme o artigo 18 do CDC, estou exercendo o meu direito de escolha e solicito a substituição imediata da televisão por um aparelho novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou por um modelo equivalente ou superior, caso o mesmo modelo não esteja disponível.
Não autorizo a prorrogação do prazo e não aceito continuar aguardando indefinidamente por análises internas, peças ou reparos. Após mais de 40 dias, quero o cumprimento do meu direito e a entrega de uma nova televisão.
Aguardo um posicionamento objetivo da LG, com a confirmação da substituição do aparelho e o prazo para a entrega. Protocolo: *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:52
Olá Leony,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com o tempo de atendimento.
Verificamos que a ordem de serviço encontra-se encerrada em nosso sistema. Esclarecemos que a Planaltec atua como assistência técnica autorizada, sendo responsável pela realização da análise e dos procedimentos técnicos. As definições relacionadas à troca do produto, reembolso ou demais tratativas decorrentes do atendimento são de responsabilidade da fabricante.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a LG pelos mesmos canais utilizados para a abertura da solicitação de assistência técnica. A fabricante poderá informar os próximos passos e dar continuidade à tratativa da forma mais adequada.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:56
Como assim ENCERRADO?????
VOCÊS ESTÃO COM A MINHA TELEVISÃO!!!!!!!!
VIERAM RETIRAR NA MINHA CASA, ESTOU SEM TV!!!!!
COMO ASSIM ENCERRADO?????????????
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:45
Olá Leony,
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela falta de clareza na resposta anterior.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar as tratativas referentes à devolução da televisão. Quanto à solicitação de troca do produto ou reembolso, essas definições são de responsabilidade da LG, motivo pelo qual orientamos que acompanhe essa solicitação diretamente com a fabricante pelo mesmo canal em que o atendimento foi aberto ou pelo SAC LG: 0800 707 5454.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rachel
Setor de Qualidade - Planaltec Brasil
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:12
Continuo sem qualquer retorno de vocês!
Acionei o PROCON contra a LG, relatei todo o ocorrido e recebi a confirmação do departamento jurídico de que será realizada a substituição da minha televisão, diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, fui informado de que a LG precisará recolher o aparelho danificado para concluir a substituição. O problema é que, até hoje, vocês não devolveram a minha TV, nem consertada, nem sem o reparo.
Entrei novamente em contato com o atendimento e, mais uma vez, ninguém soube informar onde está o aparelho. Ouvir que o técnico ainda não devolveu a TV é simplesmente inadmissível.
Já realizei mais de 20 contatos e a resposta é sempre a mesma: Vamos acionar o setor responsável e entraremos em contato. Contudo, ninguém retorna e nenhuma solução concreta é apresentada.
Preciso que a minha televisão seja localizada e devolvida com extrema urgência, pois a entrega do aparelho danificado é necessária para que eu receba a nova TV autorizada pela LG.
Caso o aparelho não seja localizado e devolvido imediatamente, registrarei um boletim de ocorrência para que seja apurada a retenção indevida do bem e uma eventual apropriação indébita, além de adotar todas as medidas judiciais cabíveis.
Reforço que a televisão permanece sob a responsabilidade dessa assistência técnica e que, neste momento, vocês não conseguem sequer informar onde ela está.
Solicito um posicionamento imediato, a confirmação da localização do aparelho e uma data concreta para a sua devolução.