O que aconteceu
À Planalto Transportes,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal devido ao atraso excessivo ocorrido na minha viagem programada para a data de ontem.
Os dados da viagem são:
Origem: Lagoa Vermelha / RS
Destino: Porto Alegre / RS
Prefixo do ônibus: 1650
Horário previsto de saída: 23:45
Horário real de embarque: 00:30
O veículo chegou com 45 minutos de atraso, gerando transtornos e quebrando a previsibilidade do horário de chegada ao destino final, o que considero uma falha na prestação do serviço contratado.
De acordo com as normas de transporte intermunicipal de passageiros do Rio Grande do Sul fiscalizadas pelo DAER, o passageiro tem direito à pontualidade e ao cumprimento dos horários estabelecidos pela transportadora. O descumprimento injustificado gera evidente desconforto e prejuízo ao cliente.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o motivo do atraso e as devidas providências para que situações como essa não se repitam com outros passageiros nesta linha.
Fico no aguardo de um posicionamento formal da empresa.
Atenciosamente,
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Passagem/Localizador : *****