O que aconteceu
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, em razão das sucessivas falhas ocorridas na entrega da encomenda.
Pedido: *****
Código de rastreamento (PAC Correios): *****
Número do pedido recebido por e-mail: *****
A entrega foi registrada pelos Correios como "Endereço inexistente", embora o endereço informado esteja correto e eu receba correspondências e encomendas normalmente nesse local. Após essa ocorrência, o objeto permaneceu por vários dias em transferência, sem qualquer atualização sobre a unidade onde estaria disponível para retirada.
Compareci à agência dos Correios indicada para retirada da encomenda, porém fui informada de que o objeto não estava na unidade e que os próprios atendentes não sabiam informar sua localização. Diante da demora e da falta de informações, registrei manifestação junto aos Correios, mas não obtive resposta dentro do prazo esperado.
Posteriormente, após nova orientação dos Correios, compareci novamente à agência no dia 29/07. Na ocasião, a encomenda finalmente foi localizada, porém a caixa estava completamente melada pelo produto que havia vazado durante o transporte, comprometendo a integridade da embalagem e do conteúdo.
Diante das condições em que o pedido se encontrava, recusei o recebimento e solicitei a devolução da encomenda ao remetente, pois não havia como aceitar um produto nessas condições.
Com isso, considerando que o produto não foi entregue em condições adequadas e que optei pela recusa da mercadoria, reitero meu pedido de cancelamento da compra e de reembolso integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento, a informação sobre o procedimento de devolução e o prazo para o estorno do valor pago.
Agradeço a atenção e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.