Pedido pago e não entregue, com falha no atendimento ao cliente.

Pedido pago e não entregue empresa não presta atendimento

Realizei uma compra de Botox pelo site da Plankton Cosméticos no dia 14 de agosto e efetuei o pagamento normalmente. Porém, até hoje, 31 de agosto, não recebi o produto e não tive nenhum contato da empresa para informar o que aconteceu com o meu pedido.

Depois de diversas tentativas de contato da minha parte pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa e pelos telefones informados para atendimento, sem conseguir qualquer solução, recebi hoje um e-mail da transportadora, informando que houve um problema com a entrega e que o pedido não seria entregue, orientando-me a procurar a loja responsável pela venda.

O problema é que a própria loja não presta atendimento adequado. Os telefones não são atendidos e, pelo WhatsApp, as mensagens demoram para ser visualizadas. Quando finalmente respondem, pedem para aguardar e simplesmente desaparecem, sem apresentar uma solução.

Somente depois que informei que, diante da falta de solução, procuraria os órgãos de defesa do consumidor e tomaria as medidas judiciais cabíveis, a empresa entrou em contato dizendo que iria verificar o meu caso.

Não quero que verifiquem o meu caso. O pedido já foi pago no dia 14 de agosto. Quero receber o produto que comprei ou uma solução imediata para o problema.

Já se passaram 17 dias desde a compra, sem entrega, sem comunicação adequada e sem qualquer iniciativa da empresa para resolver a situação.

Considero essa postura uma falta de respeito com o consumidor. Se houve um problema com a transportadora, isso deve ser resolvido entre a empresa e a transportadora, não sendo justo que o consumidor fique sem o produto e ainda tenha que correr atrás da loja para tentar obter informações.

Solicito uma solução imediata: a entrega do produto já pago ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

Deixo também o alerta para outros consumidores: tenham cuidado antes de comprar nessa empresa, pois minha experiência até o momento foi de total falta de suporte e dificuldade para conseguir atendimento.