Cobranças indevidas, negativação no Serasa e dificuldades na devolução de equipamento da Planet Fiber
Não respondida
Diadema - SP
04/12/2025 às 13:14
ID: 233723513
Contratei os serviços de internet da Planet Fiber Telecom há quase dois anos. Durante todo esse período, sempre mantive minhas faturas em dia, mesmo enfrentando diversos problemas, como:
Internet de qualidade ruim;
Velocidade inferior ao contratado;
Oscilações frequentes do sinal.
Além disso, quando precisei mudar de endereço, a empresa me cobrou um valor alto para transferir o serviço para o novo local.
Mesmo eu querendo devolver o aparelho corretamente, a empresa se recusou a receber o equipamento, alegando cobranças indevidas, multas e dificuldades para o procedimento.
Ou seja: eu quis entregar, e a empresa não aceitou.
Por conta disso, deixei o equipamento na casa antiga, pois não houve qualquer alternativa ou suporte por parte da empresa.
Depois de muito tempo, agora me deparo com uma negativação no Serasa no valor de R$ 680,99, sem qualquer tentativa de contato, negociação ou aviso prévio por parte da Planet Fiber.
A empresa nunca me procurou por ligação, e-mail, WhatsApp ou mensagem para resolver a questão antes de negativar meu nome o que é uma prática abusiva e irregular.
O que eu peço:
1. Retirada imediata da negativação do Serasa
2. Cancelamento de todas as cobranças abusivas e indevidas
3. Baixa definitiva do contrato sem multas, já que a transferência de endereço foi inviabilizada pela própria empresa
4. Atualização cadastral confirmando que não existe mais débito em aberto
5. Se necessário, a emissão de comprovante de quitação
Observação final:
Estou disposta(o) a resolver de forma amigável, mas não posso aceitar cobranças injustas e que não condizem com a realidade. A empresa falhou em prestar suporte, dificultou a devolução do equipamento e ainda assim decidiu negativar meu nome sem qualquer tentativa de acordo.
Aguardo providências.