Várias tentativas de cancelar a internet sem sucesso
Respondida
Diadema - SP
03/02/2024 às 08:58
ID: 181863257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 29/01/******* tentando cancelar minha internet, pois mudei de cidade e a planet fiber não atende na cidade nova. Pedi pra eles fazerem a mudança de endereço e eles não atende a cidade de Salesópolis, aí me informaram que devo pagar a quebra de contrato. Ora mas quem tá quebrando contrato são eles, pois não me atende no meu endereço novo.
Mesmo assim mando msg pelo whatsapp e eles simplesmente não respondem. Peço informações e eles não respondem. Enquanto isso meu contrato está ativo no endereço que não moro mais.
Isso é um absurdo, descaso com o cliente. Porque na hora da contratação é tudo muito fácil e rápido. Tô indignado com tanta falta de atenção.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 14:18
Olá sobre Fidelidade e contrato, as informações presentes tanto da empresa e do clientes são tratados dentro do contrato então quaisquer dados que o cliente solicitar alteração não será possivel dentro dos 12 meses, a empresa atende a região de Diadema e com alguns endereços nas proximidades ( que são informados caso o cliente pergunte ), então quando o cliente contrata esta ciente de que o endereço que a empresa prestou serviço foi o tal informado no dia da instalação, e qualquer alteração onde a empresa não atende é de exclusiva responsabilidade do cliente. Sobre o pagamento da multa se não for realizado dentro da data de vencimento os dados são encaminhados ao serviço de proteção ao crédito.
Grata Planet Fiber, qualquer duvida estamos a disposição.