Compra Garantida não cumprida do Mercado Livre: Flauta com Defeito e Recusa de Devolução
Não respondida
Pedro de Toledo - SP
10/06/2026 às 22:17
ID: 251078807
Comprei uma flauta transversal na loja PLANET HOLLYWOOD INSTRUMENTOS MUSICAIS ( OSASCO -SP) pela plataforma do Mercado livre.
Recebi 16/05/2026 e ao utilizar o instrumento percebi que apresentava problemas e fazendo testes foram confirmados vazamentos nas Chaves. Dia 03/06/26 abri reclamação no Mercado Livre foi explicado o defeito e apresentado fotos comprovando o problema. O mercado livre rapidamente encerrou a reclamação informando nao cobrir o meu pagamento devido ao programa de compra garantida.
INFORMAM NO ANUNCIO COMPRA GARANTIDA MAS NÃO CUMPREM. Os Atendentes da plataforma Informaram varias vezes que a devolução grátis da flauta pode ser feita até dia 15/06/26 mas recusam dar o código de devolução porque encerraram a reclamação.Mandaram entrar em contato com o vendedor. Mandei mensagem na plataforma dia 06 junho só respondeu hoje dia 10 junho após eu acionar o PROCON. Informaram que entraram contato com o Mercado livre, que se prontificou a providenciar a devolução.Para ter certeza, entrei em contato com o Mercado livre novamente que nega a informação dada pelo vendedor dizendo que não fornece mais o código e que o vendedor tem que tomar a providência da devolução e o estorno e afirma ja ter pago para o vendedor.
Hoje ao entrar na plataforma verifiquei que a minha compra nao consta mais como efetuada na Planet Hollywood instrumentos. Mudaram para loja oficial Hofma.Quero devolver e receber meu dinheiro de volta. Caso nao resolvam urgente tomarei providências cabíveis.