Não entegam meu pedido e não me fazem a devolução do valor

fiz uma compra no dia 31/03/2024, paguei por uma entrega express que deveria chegar em 2 dias mas até hoje 14/04/2025 9:20 hs não recebi, após varios contatos por telefone e mensagens nada se resolveu, a resposta dada por eles é que assim que recebecem de volta da tranportadora que mandariam meu caso ao finaceiro deles pra reembolso. eu chegei até sugeriri ir retirar na loja mesmo sendo ***** km de distancia, mas sem acordo. decpção total com essa atitude deles. não recomendo comprar por site deles, talvez pessoalmente seja melhor