Atraso na assistência técnica e falta de retorno sobre o envio da babá eletrônica.
Em réplica
Aparecida - SP
17/07/2026 às 09:54
ID: 254153321
Realizei o envio da baba eletrônica para assistência técnica, chegou lá no dia 6/07 e o prazo é de 10 dias úteis. Enviei e-mail no dia 12 e 17 nenhum foi respondido. O prazo já excedeu e não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:31
Olá,
Prezado cliente!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência com a Planeta do Bebê.
Em relação à sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail para você. Pedimos que verifique e, se possível, responda o quanto antes para que possamos discutir melhor a sua situação. Lembramos que o e-mail foi enviado conforme a informação cadastrada no Reclame Aqui. Por favor, verifique se o e-mail que consta cadastrado está ativo.
Aguardamos seu retorno. Será um grande prazer ajudá-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
visite: https://www.planetadobebe.com.br/
e-mail: [email protected] e [email protected]
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:17
Meu e-mail é outro
*****
Já temos muito e-mail por lá não respondidos
Réplica da empresa
17/07/2026 às 13:23
Para darmos continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail para você. Pedimos que verifique e, se possível, responda o quanto antes para que possamos discutir melhor a sua situação. Lembramos que o e-mail foi enviado conforme a informação cadastrada no Reclame Aqui. Por favor, verifique se o e-mail que consta cadastrado está ativo.
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Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
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