Planeta do Bebê

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

13/05/2026 às 09:19

ID: 248502037

Realizei a compra de um tapete de atividades infantil por meio da plataforma *****, utilizando o cadastro do meu esposo, após o produto ser anunciado em promoção pela própria plataforma/vendedor. O pedido foi devidamente concluído e permaneceu por dias aguardando envio e entrega, gerando no consumidor a legítima expectativa de recebimento da mercadoria nas condições ofertadas.

Entretanto, de forma unilateral e sem justificativa plausível, a compra foi cancelada. O mais grave é que o mesmo produto continua disponível para venda na plataforma, porém por um valor significativamente superior ao preço promocional anteriormente anunciado e adquirido.

Tal situação demonstra evidente desrespeito aos direitos do consumidor, configurando prática abusiva e publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e vinculação da oferta, previstos nos artigos 30 e 35 do *****. A oferta anunciada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, não podendo o pedido ser cancelado arbitrariamente apenas porque o produto sofreu alteração de preço ou deixou de ser vantajoso ao vendedor.

Além do prejuízo material e da frustração causada, houve perda de tempo útil e expectativa legítima criada pela própria plataforma, que manteve o consumidor aguardando pela entrega para posteriormente cancelar o pedido sem solução adequada.