Compra cancelada após ***** aprovado, ***** de *****
Não resolvido
Campinas - SP
12/05/2026 às 12:32
ID: 248414005
Realizei a ***** de um ***** no ***** de R$ 19,90 pela ***** ***** através do *****
O ***** foi aprovado normalmente, a ***** foi emitida e eu estava aguardando apenas a entrega do *****.
Para minha surpresa, ao acessar o ***** descobri que o ***** havia sido cancelado. O mais absurdo é que em nenhum ***** recebi *****, ***** ou qualquer tentativa de ***** informando o ***** do *****. Simplesmente ***** a ***** como se o ***** não tivesse ***** a nenhuma *****.
A ***** da ***** demonstra que a ***** foi confirmada e *****. Não faz sentido ***** ***** depois de todo o ***** *****, principalmente se tratando de uma ***** anunciada e ***** para ***** na *****.
O ***** é claro quanto ao ***** da ***** e o ***** não pode ser ***** por ***** *****, ***** de ***** ou qualquer ***** ***** da ***** ou da *****, ainda mais depois da ***** do ***** e ***** da *****.
Comprei o ***** para o meu ***** e estou extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a ***** de ***** e *****. Não quero *****, ***** ou ***** *****. ***** o ***** da ***** e o ***** do ***** pelo ***** *****, conforme meu *****.
***** uma ***** ***** tanto da ***** quanto do *****, pois até o ***** o ***** ***** ao ***** foi ***** [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:10
Olá
Tudo bem?
Primeiramente queremos agradecer por você compartilhar a sua experiência com a Planeta do bebê!
Em relação a sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes, assim, conseguimos te ajudar com a melhor tratativa para o seu caso.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, encaminhamos um e-mail pra você. Dá uma olhadinha e, se puder, responda o quanto antes para conversarmos melhor.
Aguardamos o seu retorno! Será um enorme prazer ajuda-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
visite: https://www.planetadobebe.com.br/
e-mail: [email protected] e [email protected]
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 17:22
Olá, até o presente momento não recebi nenhum email.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 18:01
Para darmos continuidade ao seu atendimento, encaminhamos um e-mail pra você. Dá uma olhadinha e, se puder, responda o quanto antes para conversarmos melhor.
Aguardamos o seu retorno! Será um enorme prazer ajuda-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
visite: https://www.planetadobebe.com.br/
e-mail: [email protected] e [email protected]
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:08
A situação continua confusa e contraditória.
No Reclame Aqui foi informado que precisavam de mais detalhes para continuidade do atendimento e que haviam enviado um e-mail para tratarmos melhor o caso. Porém, o e-mail recebido não buscava resolver a situação nem apresentar uma proposta concreta, apenas repetia informações genéricas sobre cancelamento e reembolso!!!
Além disso, sigo reforçando que em nenhum momento fui avisada previamente sobre o cancelamento da compra. Descobri tudo sozinha ao acessar o rastreamento do pedido.
A compra teve pagamento aprovado e nota fiscal emitida, então é natural que o consumidor espere receber o produto normalmente. O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito ao cumprimento da oferta, e é isso que continuo solicitando desde o início.
Não estou buscando apenas um reembolso dias depois do cancelamento. Comprei o produto porque queria recebê-lo para o meu filho e continuo aguardando uma solução justa e coerente por parte da empresa!
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:56
Não recomendo a Planeta Bebê. A empresa confirmou a compra, emitiu nota fiscal e depois cancelou o pedido alegando falha operacional e falta de estoque.
O problema não foi apenas o cancelamento, mas a forma como tudo foi conduzido. Não houve aviso prévio, descobri a situação sozinha pelo rastreamento e, mesmo após toda a reclamação, não houve qualquer tentativa concreta de reparar o transtorno causado ao consumidor.
No final, ficou claro que a empresa prefere cancelar uma compra já confirmada do que assumir a oferta realizada! Ficam respondendo com mensagens genéricas e não demonstram empatia, com a situação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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