Entrega de produto diferente do anunciado e em embalagem danificada
Resolvido
Curitiba - PR
13/01/2026 às 20:12
ID: 237588365
Eu comprei kit com duas unidades de pomada Bepantol 60g conforme anúncio e chegou quatro unidades de pomada Bepantol 30 gramas, quando foi gerada a NF eu vi mandei msg para a loja pois questionando sobre a divergência, isso no dia 11/01 antes da entrega a mas foi visualizado e ninguém respondeu.
Com isso chegou o produto errado com embalagem toda amassada e aberta.
Gentileza cancelar comprar ou enviar o produto correto conforme anúncio.
Anexo print das msg que enviei, da NF e descrição do produto que eu comprei e não chegou
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:06
Olá
Tudo bem?
Primeiramente queremos agradecer por você compartilhar a sua experiência com a Planeta do bebê!
Em relação a sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes, assim, conseguimos te ajudar com a melhor tratativa para o seu caso.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, encaminhamos um e-mail pra você. Dá uma olhadinha e, se puder, responda o quanto antes para conversarmos melhor.
Aguardamos o seu retorno! Será um enorme prazer ajuda-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
visite: https://www.planetadobebe.com.br/
e-mail: [email protected] e [email protected]
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:33
Resolveram rapidamente meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10