Planeta do Bebê

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Limeira - SP

22/07/2026 às 12:38

ID: 254556581

**Título:** Produto chegou com defeito e suporte não resolve VM44

No dia **14/07**, entrei em contato por e-mail solicitando ajuda em relação ao monitor de bebê **Motorola VM44**, que chegou com defeito.

Recebi um retorno apenas no dia **16/07**, solicitando um vídeo demonstrando o problema. Enviei o vídeo no mesmo dia, porém não obtive mais nenhuma resposta.

No dia **20/07**, solicitaram novamente o mesmo vídeo. Reenviei o arquivo conforme solicitado e, desde então, continuo sem qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do meu atendimento.

O produto foi um presente de uma amiga, adquirido pelo site de vocês. Os dados da compra estão comigo assim como a nota fiscal

O problema é que a **câmera chegou sem estar pareada ao monitor**. Tentamos realizar o pareamento, porém o botão de pareamento da câmera não funciona.

Também entramos em contato com o suporte técnico da Motorola e seguimos todo o procedimento orientado por eles. Ao final, a própria assistência técnica informou, por e-mail, que a unidade da câmera apresenta **dano no hardware interno**, impossibilitando o funcionamento, e orientou que fosse solicitada a **substituição do produto**,

Como a compra foi realizada pelo site de vocês, solicito que a troca seja providenciada o quanto antes. O que mais causa insatisfação é a falta de retorno ao cliente, mesmo após eu ter enviado todas as informações e vídeos solicitados duas vezes.

Aguardo uma solução definitiva para o caso, com a substituição do produto defeituoso.