Planeta do Bebê

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2026 às 19:04

ID: 245055745

Comprei um carrinho elétrico infantil no site Planeta do Bebê com a promessa de entrega no dia seguinte, justamente para o aniversário dos meus filhos. Essa foi a principal razão da compra.

Para minha surpresa e frustração, o produto não foi entregue na data prometida. Além disso, não houve qualquer atualização do código de rastreio, o que já demonstra falta de transparência.

A partir daí, iniciei diversas tentativas de contato com a empresa ao longo de 7 dias consecutivos. Em nenhuma dessas tentativas consegui obter uma resposta clara sobre onde estava minha encomenda ou quando seria entregue. As respostas, quando existiam, eram vagas e não resolviam o problema.

Após esses 7 dias insistindo, a situação piorou: a empresa simplesmente parou de responder, tanto no WhatsApp quanto por telefone, demonstrando total descaso com o cliente no pós-venda.

Diante da ausência completa de suporte e solução, minha única alternativa foi contestar a compra junto à operadora do cartão de crédito para tentar reaver o valor pago.

A experiência foi extremamente negativa. A promessa de entrega não foi cumprida, não houve transparência no processo, e o atendimento ao cliente foi inexistente quando mais precisei.

Fica aqui o alerta: a empresa aparenta falta de comprometimento com o consumidor e ausência de suporte adequado, o que levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade do serviço prestado.