Planeta do Bebê

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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 19:41

ID: 254787285

Em janeiro de 2026 adquiri um carrinho de bebê pelo Mercado Livre, vendido pela loja Planeta do Bebê. O produto foi anunciado como um modelo com alça reversível.

Desde o recebimento do carrinho, nunca consegui inverter a alça. Na época, imaginei que estivesse realizando o procedimento de forma incorreta. Recentemente, ao assistir a um vídeo do mesmo modelo do carrinho, percebi que a alça realmente deveria inverter. Repeti o procedimento exatamente como demonstrado no vídeo, porém a alça continua se movimentando apenas para trás, sem inverter para a frente.

Entrei em contato com a loja, enviei fotos e um vídeo demonstrando o problema. A empresa não informou que o produto era de outro modelo nem explicou que o funcionamento era normal. Apenas respondeu que não possui a peça da alça para envio e que, em razão do tempo da compra, não poderia adotar nenhuma outra medida.

Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida, mas sim que o produto fosse analisado e que fosse apresentada uma solução para uma função anunciada que nunca funcionou desde a compra.

Diante da negativa da empresa em analisar adequadamente o problema ou apresentar uma solução, solicito a intermediação do Procon para que a empresa esclareça o ocorrido e adote as medidas cabíveis.