Planeta do Bebê

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/09/2026 às 19:40

ID: 258835059

Realizei uma compra diretamente no site da empresa de um Carro Elétrico Infantil Land Rover - Zippy Toys, no valor de R$ 665,00, e paguei R$ 197,00 de frete, totalizando R$ 862,00. Optei pelo pagamento de um frete elevado justamente para garantir que o produto chegasse antecipadamente, pois se tratava de um presente para o aniversário de uma criança e a data era extremamente próxima.

O produto chegou na data estimada. Porém, a alegria e a expectativa de um momento especial em família foram imediatamente transformadas em frustração, pois, ao abrir a embalagem, constatamos que o brinquedo estava incompleto e sem peças de extrema importância para sua utilização.

Entre os itens faltantes estavam:

*controle remoto, essencial para que os pais possam conduzir e controlar o brinquedo enquanto a criança o utiliza;
*retrovisores, que fazem parte da estrutura do veículo.

Não se tratava, portanto, de um simples detalhe ou de uma peça sem importância. O produto foi entregue sem componentes essenciais para sua utilização adequada.

Imediatamente procurei a empresa para solucionar o problema. Tive grande dificuldade para conseguir atendimento por telefone e, depois de diversas tentativas, o contato somente foi possível por meio do WhatsApp oficial da empresa, disponibilizado no próprio site.

E foi nesse atendimento que veio uma situação ainda mais absurda: fui informada de que justamente os itens que estavam faltando controle remoto e retrovisores NÃO ESTAVAM EM ESTOQUE.

Diante disso, não me foi apresentada uma solução efetiva. A única alternativa foi solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

A devolução foi realizada conforme todas as orientações da empresa:

*28/08/2026: identificação dos itens faltantes e solicitação imediata de devolução;
*31/08/2026: postagem do produto para devolução;
*03/09/2026: chegada da devolução ao destino final;
*03/09/2026: envio dos dados bancários solicitados para realização do reembolso.

Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de 5 dias.

Cumpri integralmente todas as etapas exigidas pela empresa. Devolvi o produto, arquei com todo o transtorno decorrente de uma falha que não foi causada por mim e forneci os dados necessários para que o dinheiro fosse devolvido.

Mesmo assim, o prazo informado passou e o reembolso não foi realizado.

No dia 09/09/2026, diante da ausência de qualquer retorno ou crédito, entrei novamente em contato com a empresa pelo canal oficial. Após (e somente) todo esse histórico, fui simplesmente orientada a formalizar a situação por e-mail, o que fiz.

Até o momento, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro.

É extremamente frustrante ter que passar por todo esse processo por um erro que poderia ter sido evitado pela própria empresa. Além do prejuízo financeiro e do tempo perdido, houve uma frustração enorme de um momento que deveria ser especial para toda a família. O brinquedo foi comprado especificamente para uma comemoração, houve inclusive pagamento de um frete elevado para tentar garantir que chegasse a tempo, e, quando finalmente chegou, estava incompleto.

E, mesmo depois de aceitar a devolução e devolver o produto, ainda preciso ficar cobrando o reembolso de um valor que deveria ter sido restituído dentro do prazo informado pela própria empresa.

Minha insatisfação não se limita ao produto incompleto. O que mais me incomoda é a sequência de falhas e o descaso no atendimento ao consumidor: dificuldade de contato, venda de produto sem todos os componentes, ausência das peças para reposição, ausência de uma solução imediata e, posteriormente, demora para devolver o dinheiro mesmo após a devolução do produto.

Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha da empresa e ainda precise insistir repetidamente para receber de volta um valor que lhe pertence.

Diante de todo o ocorrido, solicito a restituição integral dos R$ 862,00 pagos, bem como um posicionamento concreto sobre a data de efetivação do reembolso.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e resolva definitivamente o problema, sem novos atrasos ou necessidade de novas cobranças.