Recebi minha cadeira de refeição incompleta e a empresa não resolve

Produto entregue incompleto e atendimento sem solução solicito envio urgente das peças faltantes

Comprei uma Cadeira de Refeição Maxi Baby Mug Milk, por meio do Mercado Livre, no valor total de R$ 212,98, incluindo o frete, conforme a nota fiscal n 162.802.060.

Ao receber o produto, constatei que ele estava incompleto. A cadeira veio com as quatro pernas inferiores, que ficam apoiadas no chão, mas vieram faltando as quatro pernas superiores, responsáveis por elevar a cadeira à altura adequada para que a criança possa fazer suas refeições junto à mesa de jantar com a família.

O problema é que, sem essas peças, a cadeira não atende à finalidade para a qual foi adquirida, ficando praticamente inutilizável para o propósito que motivou a compra.

O que mais me causa indignação, além de receber um produto incompleto, é a falta de solução por parte da empresa.

Já entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp e também pelos endereços de e-mail que me foram disponibilizados. Entretanto, até o momento, não obtive uma solução concreta. O atendimento se resume a pedir repetidamente fotos das peças que estão faltando, das peças que vieram, do produto e até do manual. Envio as informações solicitadas, mas o processo não avança e ninguém apresenta uma resposta objetiva sobre como o problema será resolvido.

Compreendo que a empresa precise verificar o ocorrido, mas não é razoável que o consumidor fique preso a uma sequência interminável de solicitações de fotos, sem uma definição sobre o envio das peças faltantes ou a devolução do produto com o respectivo reembolso.

Preciso de uma solução urgente, pois a criança começará a fase de introdução alimentar já na próxima semana. A cadeira foi comprada justamente para esse momento, e agora estou diante de um produto incompleto, sem saber quando ou como poderei utilizá-lo adequadamente.

Não estou pedindo nada além do cumprimento daquilo que foi comprado. Quero receber o produto completo, com todas as peças necessárias para sua utilização, sem custos adicionais. Caso a empresa não consiga fornecer as peças faltantes, solicito que apresente uma alternativa efetiva, incluindo a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, conforme os direitos aplicáveis ao consumidor.

Recorro ao Reclame Aqui porque já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail, e continuo sem uma solução. Não quero continuar repetindo as mesmas informações e enviando as mesmas fotos sem que nenhuma providência seja tomada.

Diante disso, solicito:

1. O envio urgente das quatro pernas superiores que faltaram na embalagem, sem qualquer custo adicional, com confirmação do prazo de entrega.

2. Um posicionamento formal e objetivo sobre a solução que será adotada.

3. Caso não seja possível fornecer as peças, instruções para a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme os direitos aplicáveis.

Espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade e resolva o problema o mais rápido possível, considerando a urgência da situação.

Meu objetivo é solucionar a questão de maneira amigável, mas não posso continuar aguardando indefinidamente por uma resposta enquanto permaneço com um produto incompleto e sem a funcionalidade esperada.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas novas solicitações de fotos.

Dados da compra:

* Produto: Cadeira de Refeição Maxi Baby Mug Milk

* Nota fiscal: n 162.802.060

* Data da nota fiscal: 11/10/2026

* Valor do produto: R$ 189,99

* Frete: R$ 22,99

* Valor total: R$ 212,98