Recebi um produto diferente do que comprei e não consigo cancelar a compra.

Question

Fiz uma compra nessa loja e tive uma pessima experiência, comprei um carrinho de bebê com o bebê conforto e me chegou um berço portátil, estou a mais de um mês querendo o cancelamento mas essa loja é tão [Editado pelo Reclame Aqui] que né isso eles conseguem resolver, já enviei fotos por e-mail já cansei de abrir protocolo e nada resolve, enquanto isso as parcelas estão vencendo e o juros aumentando e esse povo não resolve a minha situação, nem se quer responde aos e-mails.
Abaixo a foto do produto comprado e o produto recebido.

Accepted Answer

Olá
Tudo bem?

Primeiramente queremos agradecer por você compartilhar a sua experiência com a Planeta do bebê!

Em relação a sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes, assim, conseguimos te ajudar com a melhor tratativa para o seu caso.

Para darmos continuidade ao seu atendimento, encaminhamos um e-mail pra você. Dá uma olhadinha e, se puder, responda o quanto antes para conversarmos melhor.

Aguardamos o seu retorno! Será um enorme prazer ajuda-la!

Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
visite: https://www.planetadobebe.com.br/
e-mail: sac05@planetadobebe.com.br e help@planetadobebe.com.br

Recebi um produto diferente do que comprei e não consigo cancelar a compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor