Recebimento de produto diferente do comprado e solicitação de reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 17:11
ID: 253714417
Estou entrando em contato porque recebi um produto completamente diferente do que comprei.
Adquiri uma cadeira de alimentação portátil Maxi Baby para o meu bebê na cor cinza, porém recebi uma banheira Lift.
Diante desse erro no envio, solicito a devolução do produto recebido por engano e o reembolso integral do valor pago. Peço que informem o procedimento para a coleta ou devolução do item, sem que eu tenha qualquer custo, já que o equívoco não foi causado por mim.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
Obrigada.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:39
Olá,
Prezado cliente!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência com a Planeta do Bebê.
Em relação à sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail para você. Pedimos que verifique e, se possível, responda o quanto antes para que possamos discutir melhor a sua situação. Lembramos que o e-mail foi enviado conforme a informação cadastrada no Reclame Aqui. Por favor, verifique se o e-mail que consta cadastrado está ativo.
Aguardamos seu retorno. Será um grande prazer ajudá-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
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