Planeta do Bebê

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

14/09/2026 às 18:39

ID: 259042329

Título: Cadeira infantil Eternity 360 com possível defeito solicito troca por produto seguro para meu bebê

Realizei, em abril, a compra de uma cadeira infantil Isofix 0 a 36 kg, modelo Eternity 360, Maxi Baby, por intermédio do Mercado Livre, junto a esta loja.

O produto apresentou um problema que impede sua utilização com meu filho, que atualmente tem apenas 3 meses de idade.

A cadeira não chega ao último nível de inclinação, mesmo após a tentativa de instalação correta. Dessa forma, a posição final do equipamento não me parece adequada para um bebê tão pequeno, razão pela qual, por segurança, não estou utilizando a cadeira para transportar meu filho.

Busquei orientações e vídeos para verificar se poderia se tratar de um erro de instalação. Durante essa pesquisa, encontrei ainda diversos relatos de consumidores apontando problemas semelhantes nesse modelo, o que levantou a possibilidade de se tratar de um vício/defeito do produto.

Tenho vídeo demonstrando o problema e a nota fiscal da compra, que serão anexados à reclamação.

É importante destacar que não se trata de um produto comum: estamos falando de uma cadeira destinada à segurança e proteção de um bebê durante o transporte veicular. Portanto, não posso simplesmente aceitar a utilização de um equipamento que não esteja funcionando adequadamente ou cuja inclinação não seja compatível com a idade do meu filho.

Além disso, trata-se de um produto de valor elevado, cujo objetivo principal é justamente proporcionar segurança à criança. Fiz esse investimento esperando receber um produto adequado e em perfeitas condições de utilização.

Por isso, solicito à loja que intermedeie a solução do problema e providencie a substituição da cadeira por uma unidade nova e sem defeitos, adequada para utilização com um bebê de 3 meses.

Caso a loja entenda que o produto está funcionando corretamente, solicito que seja apresentada orientação técnica formal do fabricante, demonstrando como a cadeira deve ser instalada e qual deve ser a posição correta para um bebê dessa idade, bem como a justificativa para a unidade apresentada no vídeo não alcançar a inclinação esperada.

Não tenho interesse em permanecer com um produto que não possa ser utilizado com segurança. Quero apenas que o problema seja solucionado com a substituição por uma cadeira em perfeitas condições, para que eu possa transportar meu filho com a segurança que o produto deveria proporcionar.