Loja Planeta Essência: Devolução de pedido online recusada após expiração do código de postagem.

Olá! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas de verdade, tanto pela situação com o código de postagem quanto, principalmente, pela demora em responder por aqui. Tivemos um problema de acesso à nossa conta nesta plataforma e só agora conseguimos recuperá-lo. Sabemos que isso não muda a sua espera, mas queremos que saiba que em nenhum momento a sua reclamação foi ignorada por descaso.

Sobre a devolução: a Autorização de Postagem dos Correios tem validade de 7 dias corridos, prazo que é definido pelos próprios Correios e consta no documento da autorização. Reconhecemos, porém, que poderíamos ter destacado essa informação de forma mais clara na nossa comunicação, e já ajustamos nosso atendimento para que isso não volte a acontecer com nenhum cliente.

Como a situação se estendeu mais do que deveria, queremos resolver de uma vez: vamos emitir uma nova Autorização de Postagem, sem nenhum custo para você, como cortesia. Assim que os produtos chegarem até nós, faremos o reembolso integral do valor pago diretamente no seu cartão.

Nossa equipe vai entrar em contato pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados ainda hoje para enviar o novo código e acompanhar cada etapa com você até a conclusão do estorno. Pedimos apenas que fique atenta à validade de 7 dias corridos a partir da emissão.

Nossa política completa está disponível em: www.planetaessencia.com.br/politica-de-troca-e-devolucao

Somos uma casa de essências com mais de 10 anos de história e prezamos muito por cada cliente. Mais uma vez, desculpe pela demora e pelo transtorno. Estamos à disposição para concluir tudo com a agilidade que você merece.

Com carinho,
Equipe Planeta Essência