Resolvido

Loja Planeta Essência: Devolução de pedido online recusada após expiração do código de postagem.

Planeta Essência

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra online na Loja Planeta Essência e quando recebi meus produtos usando o direito de Arrependimento solicitei a Devolução.Recebi a Autorização para Postagem e diferentemente de TODAS as Lojas existentes, não havia NENHUMA informação quanto ao prazo para devolução. Conclusão, fui até ao Correio devolver o Código havia expirado.Solicitei um novo Código de Postagem a Loja e a informação que me deram é que não poderiam emitir outro código uma vez que fica fixado no site esse prazo.Não deveria ser dever da Loja fazer o trabalho completo e informar junto com as informações da Postagem o prazo para devolução? Esse é o procedimento padrão de toda Loja que se preze.Eu até pago do meu bolso o Sedex dos Produtos se a Loja estiver disposta a fazer a devolução dos valores pagos, pois não tenho interesse nos itens.Aguardo breve retorno.Pedido #*****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Planeta Essência respondeu

    08/07/2026 às 00:16

    Olá! Tudo bem?

    Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas de verdade, tanto pela situação com o código de postagem quanto, principalmente, pela demora em responder por aqui. Tivemos um problema de acesso à nossa conta nesta plataforma e só agora conseguimos recuperá-lo. Sabemos que isso não muda a sua espera, mas queremos que saiba que em nenhum momento a sua reclamação foi ignorada por descaso.

    Sobre a devolução: a Autorização de Postagem dos Correios tem validade de 7 dias corridos, prazo que é definido pelos próprios Correios e consta no documento da autorização. Reconhecemos, porém, que poderíamos ter destacado essa informação de forma mais clara na nossa comunicação, e já ajustamos nosso atendimento para que isso não volte a acontecer com nenhum cliente.

    Como a situação se estendeu mais do que deveria, queremos resolver de uma vez: vamos emitir uma nova Autorização de Postagem, sem nenhum custo para você, como cortesia. Assim que os produtos chegarem até nós, faremos o reembolso integral do valor pago diretamente no seu cartão.

    Nossa equipe vai entrar em contato pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados ainda hoje para enviar o novo código e acompanhar cada etapa com você até a conclusão do estorno. Pedimos apenas que fique atenta à validade de 7 dias corridos a partir da emissão.

    Nossa política completa está disponível em: www.planetaessencia.com.br/politica-de-troca-e-devolucao

    Somos uma casa de essências com mais de 10 anos de história e prezamos muito por cada cliente. Mais uma vez, desculpe pela demora e pelo transtorno. Estamos à disposição para concluir tudo com a agilidade que você merece.

    Com carinho,

    Equipe Planeta Essência

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A Empresa demorou pra responder, mas justificou o motivo da demora no retorno. Devolvi os itens sem custo e hoje fizeram contato comigo informando que o estorno está sendo providenciado.Foi resolvido de maneira extremamente satisfatória. Obrigada pela atenção

  3. Resposta final da empresa

    29/07/2026 às 11:23

    Jussara, muito obrigado pelo seu retorno e, principalmente, pela paciência e confiança durante todo o processo. Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido de forma satisfatória para você.

    Sua reclamação também nos ajudou a melhorar: hoje, toda autorização de postagem que enviamos já vai com o prazo de validade destacado, para que nenhum cliente passe pelo que você passou.

    Somos uma casa de essências com mais de 10 anos de história, e cada cliente é parte dela. Será uma alegria te receber de novo quando quiser.

    Com carinho,

    Equipe Planeta Essência