Título: Perfume vendido como Parfum 35% sem fixação nem projeção, ausência total de rotulagem e nota fiscal não enviada
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 20:09
ID: 253346219
Comprei 3 perfumes contratipo na Planeta Essência (pedido/NF n *****, emitida em 23/06/2026, CNPJ *****): 2 unidades de 110ml EDP 25% e 1 unidade de 50ml Parfum 35%, totalizando *****.
Recebi o pedido e, como só é possível avaliar perfume borrifando o próprio produto, testei os 3 no mesmo dia. O frasco vendido como Parfum 35% (Burberry Goddess), a minha fragrância favorita, que já uso original e também em outro contratipo, ou seja, tenho referência direta de comparação, mas constatei que o perfume me entregue pela Planeta essências praticamente não teve fixação nem projeção, mesmo após mais de 15 borrifadas na pele e na roupa. Já os outros dois, vendidos como concentração menor (EDP 25%), tiveram desempenho muito superior, perceptíveis na casa toda com apenas 3 borrifadas. Além do problema de desempenho/concentração, constatei que:
- Não há NENHUMA informação obrigatória de rotulagem (composição/INCI, CNPJ, AFE, lote, validade) nos frascos nem nas caixas, que são genéricas e não personalizadas;
- Não recebi a Nota Fiscal por e-mail; só consegui acessá-la manualmente através da chave de acesso presente na etiqueta dos Correios;
- Entrei em contato pelo WhatsApp da loja pedindo esclarecimento sobre como diferenciar as concentrações dos produtos recebidos e, até o momento, não obtive resposta.
Sem nenhuma informação de rastreabilidade, não tenho segurança para manter nenhum dos 3 produtos. Solicitei formalmente por e-mail o cancelamento da compra e reembolso total, com base no meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC), dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento.
Já vi neste mesmo canal outros relatos de consumidores reclamando de produtos "não condizentes com o anunciado" e de tentativa da empresa de cobrar frete de devolução indevidamente em casos de arrependimento, o que reforça que este não é um caso isolado.
Solicito o mais rápido possível, o reembolso integral dos *****, incluindo frete sem nenhum custo de devolução para mim, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 23:54
Olá, Aline! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração que essa experiência causou. Não é esse o sentimento que queremos deixar em quem confia na Planeta Essência, e lamentamos muito que a sua primeira impressão não tenha sido a que trabalhamos todos os dias para entregar.
Somos uma casa de essências com mais de 10 anos de história, e cada perfume é produzido de forma artesanal e exclusiva para cada cliente, no momento do pedido. Por esse carinho artesanal, pequenas variações de percepção entre essências podem acontecer, mas entendemos perfeitamente que, se o produto não atendeu à sua expectativa, o seu direito de arrependimento será respeitado integralmente, como sempre fazemos.
Já queremos te tranquilizar quanto aos seus pedidos:
Vamos enviar o código de postagem para a devolução dos 3 frascos, sem nenhum custo para você. A logística reversa é por nossa conta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e a nossa própria política.
Assim que os produtos chegarem até nós, faremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, diretamente no seu cartão.
Nossa política completa de trocas e devoluções está disponível em: www.planetaessencia.com.br/politica-de-troca-e-devolucao
Nossa equipe também vai entrar em contato com você pelo WhatsApp e por e-mail ainda hoje para agilizar o envio da etiqueta de postagem e acompanhar cada etapa até a conclusão do estorno, para que você não precise se preocupar com nada.
Aline, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno pelo WhatsApp. Sua confiança é muito importante para nós, e vamos resolver tudo com o cuidado e a atenção que você merece.
Com carinho,
Equipe Planeta Essência