Despreparados e quem que o cliente arque com a falta de comunicação e clareza deles

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos qualquer transtorno em sua experiência.

Esclarecemos que, conforme contrato de locação vigente e alinhado com as práticas do mercado imobiliário, o pagamento do IPTU é de responsabilidade do locatário, não sendo responsabilidade da imobiliária a emissão direta dos boletos, salvo quando acordado em contrato.

Ressaltamos que, nos primeiros meses, as guias foram enviadas em anexo por cortesia, o que não configura obrigação contínua, mas sim um suporte adicional prestado de boa-fé.

Quanto à solicitação de prorrogação do prazo para regularização, buscamos atender sua demanda da melhor forma possível. Porém, como se trata de um tributo municipal e vinculado ao seguro fiança, os prazos passam a ser estipulados por terceiros (seguradora e município), sendo necessário o cumprimento dos mesmos.

Com relação à comunicação via WhatsApp, informamos que o atendimento prestado seguiu os protocolos da empresa, sempre com urbanidade, transparência e respeito. A exposição de conversas com colaboradores em plataformas públicas deve ser feita com responsabilidade e dentro dos limites legais, para preservação dos direitos de imagem e privacidade dos envolvidos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para resolver esta situação com o devido respeito que prezamos em todas as nossas relações.

Atenciosamente,

Planeta Imóveis LTDA.