O que aconteceu
Contatei a empresa para alugar um imóvel, precisei encontrar alguém de confiança por morar em outro estado, onde a pessoa demorou horas pra chegar no local da visita, fazendo depois o envio das documentações para ter um retorno de que não foi aprovada sem informar sequer o motivo.
Contatei a empresa novamente e a atendente informou que tentaria verificar o motivo mas retornou alegando que "eles nao passam o motivo".
Uma grande falta de respeito e transparência com o consumidor em nem sequer informar o motivo da não aprovação dos documentos!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PLANETA IMOVEIS respondeu
13/11/2025 às 13:54
Olá, Luiz,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação. Em relação ao atraso na visita, lamentamos o ocorrido e já reforçamos internamente a importância da pontualidade e da comunicação clara com nossos clientes.
Sobre a análise cadastral, informamos que ela é realizada com base em critérios técnicos e nas exigências da Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91). Por motivos de sigilo e proteção de dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), os detalhes do motivo da não aprovação não são divulgados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas.
Atenciosamente,
Planeta Imóveis.
Consumidor respondeu
14/11/2025 às 11:16
Pelo que vi sobre essa Lei, ela não restringi, eu(futuro locatario e inquilino), o solicitante da analise cadastral de saber o motivo da repovacão.
Sobre a lei do Inquilinato, posso estar errado mas apesar da lei dar liberdade a eu(futuro locatario) escolher o inquilino, essa escolha não pode ser arbitrária a ponto de violar o direito de informação do consumidor (CDC) e do titular dos dados (LGPD).
E a LGPD, a imobiliaria não pode divulgar informacoes sigilosas de outros candidatos obviamente mas tem o dever de serem transparentes comigo sobre a reprovação que foi se baseou nos meus próprios dados e critérios.
PLANETA IMOVEIS respondeu
14/11/2025 às 14:17
Olá, sr Luiz,
Agradecemos mais uma vez seu retorno e esclarecemos que a análise cadastral é realizada por uma empresa especializada, com critérios internos e sigilosos aos quais a imobiliária não tem acesso. Por isso, não recebemos, e não temos como informar, o motivo específico da reprovação.
Conforme a LGPD, o titular dos dados pode solicitar diretamente à instituição que realizou a análise o detalhamento das informações utilizadas e dos critérios aplicados. Caso deseje, podemos informar o nome da empresa responsável e orientar como solicitar esses dados.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Planeta Imóveis.