Falta de Transparência e Respeito ao Consumidor na Não Aprovação de Documentos para Aluguel

Olá, Luiz,

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação. Em relação ao atraso na visita, lamentamos o ocorrido e já reforçamos internamente a importância da pontualidade e da comunicação clara com nossos clientes.

Sobre a análise cadastral, informamos que ela é realizada com base em critérios técnicos e nas exigências da Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91). Por motivos de sigilo e proteção de dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), os detalhes do motivo da não aprovação não são divulgados.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas.

Atenciosamente,

Planeta Imóveis.

Pelo que vi sobre essa Lei, ela não restringi, eu(futuro locatario e inquilino), o solicitante da analise cadastral de saber o motivo da repovacão.
Sobre a lei do Inquilinato, posso estar errado mas apesar da lei dar liberdade a eu(futuro locatario) escolher o inquilino, essa escolha não pode ser arbitrária a ponto de violar o direito de informação do consumidor (CDC) e do titular dos dados (LGPD).

E a LGPD, a imobiliaria não pode divulgar informacoes sigilosas de outros candidatos obviamente mas tem o dever de serem transparentes comigo sobre a reprovação que foi se baseou nos meus próprios dados e critérios.

Olá, sr Luiz,

Agradecemos mais uma vez seu retorno e esclarecemos que a análise cadastral é realizada por uma empresa especializada, com critérios internos e sigilosos aos quais a imobiliária não tem acesso. Por isso, não recebemos, e não temos como informar, o motivo específico da reprovação.

Conforme a LGPD, o titular dos dados pode solicitar diretamente à instituição que realizou a análise o detalhamento das informações utilizadas e dos critérios aplicados. Caso deseje, podemos informar o nome da empresa responsável e orientar como solicitar esses dados.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Planeta Imóveis.