Imobiliária enrolada demais
Não resolvido
Aracaju - SE
12/05/2025 às 17:22
ID: 216887353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara iniciar o processo de entrega do imóvel para aluguel, até foi simples, tudo foi ágil. Os repasses também aconteciam regularmente, alguns meses atrasavam mais, mas entrava o valor. Porém, o acompanhamento da Planeta com as despesas do imóvel, não acontecia, eu com frequência consultava e avisava que a taxa de condomínio, energia, água, IPTU estavam atrasados e ficava cobrando. O IPTU mesmo, que era pago em cotas, era uma novela para regularizar, acumulou ano dentro de ano. Deixei o imóvel alugado por três anos, para cobrar do inquilino a troca de titularidade nas contas de energia e água, levou-se bastante tempo. A pior parte foi a finalização do contrato, o repasse do aluguel do mês 03 que deveria ocorrer no início do mês 04, só vim receber no dia 12/05, a desculpa era que o último mês levaria mais tempo, pois teria resíduos dos dias que o inquilino continuou, hoje já tem um mês e 7 dias da finalização do contrato e ainda não foi concluído o repasse final. Abri mão da última vistoria, para poder receber as chaves de volta. A falta de respeito com o cliente é inacreditável, a comunicação é péssima, para ter um retorno passam diiias. Não recomendo a ninguém, pois a qualidade do atendimento é PÉSSIMA. só um atendimento de lá foi salvo, o de uma funcionária chamada *****, esta mostra responsabilidade no trabalho que executa, tem atenção e se prontifica a resolver de imediato, a única dificuldade é que os gestores não tem palavra e desmerecem os prazos informados para resolver.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 14:10
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância de esclarecer cada ponto de forma transparente. Após análise do caso, verificamos que todos os procedimentos seguiram rigorosamente o contrato de administração, a Lei do Inquilinato (Lei 8.*******/91), o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes da LGPD.
Repasses de aluguel:
Todos os repasses foram realizados dentro do prazo previsto em contrato, que estabelece até 10 dias após o vencimento do boleto. Não identificamos atrasos por parte da imobiliária.
Acompanhamento de encargos (condomínio, água, energia e IPTU):
A imobiliária monitora regularmente todos os encargos e realiza as cobranças ao inquilino sempre que há atraso. No caso do IPTU, quando o parcelamento é permitido pelo município, a legislação não permite exigir pagamento em cota única, sendo esta uma escolha do contribuinte.
Processo de desocupação:
A vistoria final foi solicitada pela inquilina próximo ao encerramento contratual, porém houve necessidade de novos agendamentos devido à ausência dela em uma das visitas e à existência de reparos ainda pendentes. Enquanto os reparos não foram concluídos e as chaves não foram devolvidas, o imóvel permaneceu sob responsabilidade da inquilina, conforme determina a Lei do Inquilinato. Durante esse período, foram contabilizados os dias proporcionais de permanência e cobrados os ajustes necessários.
Repasse final:
O valor final foi repassado dentro do prazo estabelecido em contrato, que prevê até 30 dias após a devolução das chaves para conclusão da apuração e liquidação dos valores finais.
Sobre o IPTU:
Havia apenas parcelas do ano vigente em atraso, as quais foram quitadas pela inquilina no momento da desocupação.
Durante todo o processo, foram prestadas informações constantes tanto à senhora quanto à inquilina, de forma clara, documentada e dentro dos limites legais. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Planeta Imóveis.
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 08:56
Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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