Bomba d'água com defeito

Comprei uma bomba d'água pela shoppe na loja Atacadão Unamar porém recebi o produto e quando fui testar a mesma não funcionou,achando que eu estaria fazendo algo de errado chamei um técnico que já mexe com isso a um bom tem e ele veio para olhar chegando aqui depois de alguns testes ele me disse que o problema é no motor da bomba e me recomendou entrar em contato com a empresa e solicitar uma troca ou uma manutenção por parte deles, fui até o aplicativo entrei em contato com eles eles me solicitaram um vídeo para que eles pudessem ver ,fiz o vídeo mandei para eles eles viram o vídeo e depois disso não me respondem mais achei uma falta de consideração comigo