Não recebi meu tênis comprado em 30/08 e a empresa não resolve

Fiz uma compra de um tênis no dia 30/08 .Pedido 44124. O rastreio do pedido parou no dia 04/09 na fase de processamento. A equipe de pós venda entrou em contato pelo wattsapp e disse que esta sendo analisado o caso pelo setor responsável. Hoje 30/09 completou um mês e preciso de uma solução. Ou a entrega do produto o mais rápido possível ou a devolução do meu dinheiro. No site muitos elogios a entrega da empresa mas, infelizmente no meu caso estou decepcionada com esse atraso e falta de resolução do meu problema. Atenciosamente. Flávia R. M . Silva.