Compra Cancelada

Boa tarde.
O pedido foi feito a noite com a loja já fechada.
Temendo não atender a tempo a entrega e não haver ninguém na casa para receber o pedido, o mesmo foi logo cancelado e o cartão de crédito automaticamente estornado ao cliente imediatamente as 6:00hs da manhã, não prejudicando em nada o cliente!
Como não ser confiável assim?
Temos 26 anos de mercado e não 26 dias.

Com 26 anos de mercado, já deveriam ter consciencia que o que é comprado e pago é aguardado. Se tivessem dúvidas quanto a existencia de alguém para receber ( alguém compra para não receber?) Bastava confirmar pelo celular cadastrado. Repito: Não são confiáveis!

Infelizmente na internet escreve-se o que se quer! Se a loja tivesse demorado em cancelar o pedido e estornar o valor da compra, aí o cliente teria razão. Por sermos uma loja idônea e estarmos firmes há 26 anos somos sim confiáveis! Fazemos questão de ser loja física e virtual. Não somos aventureiros de internet que não possuem loja física! Nunca deixamos um problema do nosso cliente sem solução! O cliente em questão quer reclamar por um problema que não ficou prejudicado uma vez que nossa resposta foi rápida, como está sendo aqui no reclame Aqui! Simples assim!

Não estamos aqui reclamando de prejuizos financeiros, mas sim de prejuizos causados pela frustração de não receber o que compramos, pela simples razão da empresa acrediar que ninguém estaria esperando receber o que comprou. Apesar de ter estornado o valor, não estornaram a frustração do cliente não receber o produto, que acredito não terem para vender. Essa sim, certamente é a razão do cancelamento e não a desculpa esfarrapada de Acreditar que ninguém estaria em casa para recebet o que foi comprado, apesar de ter pago o frete cobrado pelos irresponsáveis comerciantes.
Ao invés de alegar que não houve prejuizo financeiro, não assumem o prejuízo moral por eles causado. Um ******* de desculpas, assumindo o erro seria aceito sem problemas, mas teimar em a negar o seu erro é irresponsabilidade, que confirma não serem confiáveis!!!

Se passar em uma de nossas 2 lojas, verá que temos sim a tequila em questão para vender! Mostro inclusive a foto da mesma se vc quiser com a data de amanhã.
Não precisamos dar desculpa esfarrapada para o problema! Fizemos centenas de entregas fim de ano e sempre foi constatado uma dificuldade na entrega em bairros distantes quando o cliente reside em casa e não em condomínio para alguém receber. Prezamos por respeitar o prazo de entrega sim! Motivo pelo qual entendemos que seria melhor cancelar o pedido do que ficar tentando entregar o mesmo. Não deixamos cliente algum sem resposta, Simples assim.

Vcs deveriam faxer restrições pata as entregas que não queiram fazer. Julgar todos por alguns é sim irresponsabilidade...Modifiquem sua politica de entrega para que fiquem bem transparentes no momento da compra e não causem decepçòes aos clientes.E tenham a humildade de pedir desculpas pelo erro cometido. Simples assim!

Primeiro vc mencionou que a loja não tinha o produto e afirmo que temos o produto sim e se quiser envio a foto do nosso estoque do mesmo. Segundo vc disse que não entregamos pq é longe e te respondi que que como se tratava de residência, seria muito provável que não teria ninguém para receber a mercadoria. O pedido foi cancelado e os valores estornados rapidamente sem prejuízo para vc! Sem motivos para tanta reclamação assim! Responderei tantas vezes quanto for necessário por que nossa loja é idônea e transparente.

Continuam com o mesmo erro....Não admitem falhas que comprovafamente acontecem, como vcs mesmo confessam. Achar que não ecistia ninguém para receber, quando tem cadastro e poderiam confirmar é erro de serviço. Devolver o pagamento não é mais que obrigação, que não evita o dano moral. Estou exigindo que a empresa de 26 anos peça desculpas pelo erro, mss parece que ainda não aprenderam o exercício da humildade durante esse tempo. Assumir erros e pedir desculpas é questão de educação e honestidade, coisas que vcs parecem não https://*******ável!

Voce insiste em afirmar que houve falta de educação e honestidade. Honestidade foi informar porque não fizemos a entrega e cancelamos o pedido, poderíamos informar coisa diferente o que não fizemos porque somos honestos e sério.
Falta de educação seria não responder nenhuma das suas réplicas, o que insisto faremos sempre porque não fizemos nada de errado.
Quem tem a verdade ao seu lado e trabalha honestamente sempre se defenderá contra injustiças.

Dia 09/01 a justiça volta a funcionar...Já que não pretendem pedir sequer desculpas pelo erro, vamos ver se na justiça o dano moral vai ser constatado...Infelizmente, insisto, a falta de respeito e a prestação de serviço errônea, fazem essa empresa ser não confiável pois não há garantia da entrega ser feita... Aprendam a máxima do comércio: o cliente tem sempre razão. O que nesse caso é fácilmente verificado...

Se vc fica satisfeito com o pedido de desculpa, então estou pedindo. Não quero mais me alongar nesse caso. Seguimos com a consciência tranquila de bons serviços prestados há mais de 26 anos! Por isso continuamos abertos.

Enfim...Desculpas aceitas! Minha intenção, sempre foi de apontar a falha de serviço de maneira construtiva, pois todos estamos sujeitos a erros. Como colaboração, volto a sugerir a modificação da sua politica de entrega, talvez confirmando a entrega em caso de CASA, que vcs acham complicado fazer. Também sou empresário e busco sempre a aproximação com meus clientes, fazendo contato e pedindo desculpas em caso de erro. Finalizo esse caso aceitando suas desculpas...

OK. Agradeço a resposta e a minha intenção nunca foi prejudicar ninguém.