Entrega não realizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2015 às 20:24
ID: 16019958
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcho um ABSURDO você pagar uma taxa extra para entrega mais rápida de um produto e o mesmo não chegar dentro do prazo (3 dias, no caso). Acompanhei a entrega pelo site dos correios (E pelo aplicativo), e lá informava que o objeto não foi entregue 3 vezes, por 3 dias. TINHA GENTE EM CASA NOS 3 DIAS!!!!!!! IMPOSSÍVEL a entrega não ter sido realizada! É ridículo, um absurdo. Espero que a empresa tome uma atitude e faça chegar amanha. É presente de Natal e não considero a hipótese de não estar com meu item em mãos.
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Resposta da empresa
23/12/2015 às 08:04
Prezado Pedro, Bom dia.
Voce incluiu seu pedido no dia 17/12, as 22:31:17s. No dia 18, sem nenhum atraso de nossa parte, nós postamos seu pedido, via e-Sedex ******* que teve sua primeira tentativa de entrega ainda no dia 19, ou seja, em apenas um dia voce teria recebido sua encomenda cuja previsão era de 3 dias.
Lamentamos o ocorrido, mas o Correio tem registro de tres tentativas de entrega no seu endereço, (dias 19; 21 e 22) e não o fez, segundo eles, devido ao destinatário ausente nas 3 tentativas de entrega.
Estaremos durante o dia de hoje, buscando viabilizar junto aos Correios nova tentativa para que a entrega se concretize. Sugerimos também que, em sendo possível, tente contato com o CDD Cocota, pode ser possivel a retirada do objeto na agencia, evitando assim o retorno ao remetente.
De qualquer sorte, vamos juntos até a solução final deste caso.
Att.
Equipe Planeta Tenis
Consideração final do consumidor
23/12/2015 às 16:04
Na hora da reclamação, todos sabem falar. Pra reconhecer, a omissão é corriqueira. Venho admitir meu erro ao reclamar da Planeta Tenis. A entrega foi providenciada dentro do prazo, tudo correto. A falha, na verdade, foi por parte dos CORREIOS. Disseram ter enviado, porém, sequer tocaram em minha residência. Pessoas em casa presas, dependendo deles e, claro, o prometido não foi cumprido.
Paguei pra receber em 3 dias, não recebi. E agora? Paguei e não tive.
Agradeço, em particular, ao dono da empresa Planeta Tenis pelo atendimento e educação. Super atencioso e dedicado, preocupado com a satisfação do cliente e em resolver o problema. PARABÉNS!! Peço desculpa por ter esquecido o nome do mesmo!
Obrigado por tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10