Tênis visto em propaganda no Facebook

Bom dia Debora. Inicialmente esclareço que nunca vendemos via Facebook. Nossas vendas acontecem ou em nossa loja física, sito a ******* - Centro de Londrina PR, ou pelo site: https://*******
Tudo leva a crer que voce comprou de alguém que não é a Planeta Tenis onde voce abriu esta reclamação. Gentileza informe o numero do pedido, caso tenha,para que possamos ter a certeza do que estamos tratando.

Atenciosamente.
Planeta Tenis Art Esp Ltda - Londrina PR

Eu não comprei pelo Facebook, vi a propaganda de vcs lá

Bom dia Debora. Se voce comprou conosco, voce tem um cadastro, um numero de pedido e um comprovante de pagamento. Por gentileza, nos envie ao menos uma destas evidencias. Para nós, não resta a menor duvida de que a Sra foi vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e tenta agora jogar indevidamente na conta da nossa empresa. Não fazemos anúncios no Facebook, não vendemos pelo Facebook e nem pelo Instagram, apenas pelo nosso site: https://******* ou em nossa loja física, já com 22 anos de existência. Continuamos portanto no aguardo de algum comprovante que comprou conosco, ou esta reclamacão deve ser cancelada.

Boa Tarde, como já ficou evidenciado nos relatos anteriores, nao temos como resolver problema de compras efetuadas em outra empresa ou de vendedores autônomos na internet. O cliente nao consegue definir o nome de quem comprou, o Nr. do pedido, como efetuou a compra e como fez o pagamento. Lamentamos, mas para nós, nao resta a menor duvida que o cliente foi vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] (como tantos que se apresentam na internet) e tentou descarregar o problema, indevidamente, para nossa empresa.
Lamentamos tampem que, insensível ao aqui exposto, o cliente conceitue o caso como Não resolvido. Pergunto: Como resolver um problema que não tem origem na nossa empresa e portanto não nos cabe a menor responsabilidade?

Att. Planeta Tênis Artigos Esportivos Ltda - Londrina PR