Agência de Viagem Negou Atestado Médico para Reembolso de Reserva de Resort

Question

Estou totalmente insatisfeita com essa agência de viagem porque tinha uma reserva no Resort Casino e meu filho ficou doente. Eu enviei o atestado para própria empresa eles pediram para mim enviar pela agência que eu tinha comprado eu enviei e depois de quase um mês eles informaram que não vai poder fazer nada que foi negado atestado e agora os meus filhos querem ir e eu tô pagando e o atestado foi negado e ele só me informaram agora.