Falta de comprometimento
Respondida
Salto - SP
18/10/2025 às 06:46
ID: 229646891
Fechei com a empresa cinco dias de passeios, eles me terceirizaram três dias para três empresas diferentes e apenas dois que fizemos com a planeta. Eles são péssimos, em todos os sentidos. As duas vezes que fomos com eles não cumpriram o horário, o primeiro dia era o passeio das 3 praias, o ônibus quebrou, mandam outro e ele pegou fogo, esperamos mais de 1h para chegar o terceiro ônibus e quando chegou estava em péssimas condições que demoramos horrores para chegar em Fortaleza pois não passava de 60km. Por fim, não conseguimos concluir o passeio, deixando muito a desejar. Eles devolveram o dinheiro, mas o impacto de toda viagem foi causado pois quando falamos em viagem é algo que ficamos a meses planejando para que tudo ocorra bem, a última coisa que queríamos é se estressar e a planeta falhou completamente.
Não fechem com eles e pesquisem bem outras agências, para não terem a mesma experiência que eu.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:32
Olá, Audecir!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que alguns acontecimentos tenham impactado sua percepção da viagem. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma adequada.
A PlanetaTur é uma agência de turismo com anos de atuação no mercado, trabalhando com seriedade, responsabilidade e em conformidade com as normas do setor. Em determinadas situações, é comum a utilização de parceiros especializados para a execução de alguns serviços turísticos, prática amplamente adotada no segmento e que visa ampliar as opções oferecidas aos clientes, como qualquer outra agência de turismo.
Em seu relato, é mencionado que parte dos passeios foi realizada por empresas distintas, ao mesmo tempo em que são atribuídas à PlanetaTur situações relacionadas à execução desses serviços. Por esse motivo, é importante esclarecer que cada operação possui suas respectivas responsabilidades operacionais.
Com relação ao passeio das 3 Praias, imprevistos mecânicos podem ocorrer mesmo com veículos submetidos a manutenções preventivas. Ainda assim, a empresa adotou as providências necessárias para dar continuidade ao atendimento dos passageiros e, conforme mencionado em sua própria manifestação, realizou o reembolso referente ao serviço impactado.
Entendemos que intercorrências durante uma viagem podem gerar frustração, especialmente quando existe uma expectativa criada para aquele momento. Contudo, ressaltamos que a PlanetaTur atua constantemente para oferecer experiências seguras e de qualidade, buscando solucionar eventuais ocorrências da forma mais rápida e responsável possível.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PlanetaTur.