Informação incorreta sobre desembarque e descaso no transporte para Jericoacoara
Respondida
Manaus - AM
25/01/2026 às 17:32
ID: 238766261
Comprei um pacote de passeio na agência Jeritranfer para o passeio em Jericoacoara 2 dias e 1 noite 23 e 24 de 2026.
Durante as perguntas e preenchimento da informação para compra do pacote não foi informado que o ônibus não nos deixaria no hotel informado. Fomos surpreendidos no dia do retorno a tarde quando a guia entrou em contato dizendo que só poderia deixar na Beira-mar no horario de 00:00 e de la tínhamos que pegar outro transporte para o hotel.
Quando reclamei, as atendentes Jeritransfer e a planetour ficaram jogando a culpa uma para outra. Sem falar do deboche da guia dentro do ônibus. Não podemos questionar a falta de responsabilidade, caráter e compromisso com os clientes que ainda somos desrespeitados.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor.
Gastamos o total de 45,80 para pegar outro transporte para ir ate o hotel. Valor esse ja tínhamos pago a Planetatour.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:22
Olá, Jessica!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que o serviço em questão foi realizado por uma agência parceira responsável pela execução do roteiro. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e não concordamos com qualquer situação que possa gerar desconforto, desencontro de informações ou sensação de desrespeito aos passageiros.
Com relação ao desembarque, as operações podem seguir procedimentos logísticos específicos definidos pela empresa executora do serviço. No entanto, acreditamos que todas as informações relevantes devem ser comunicadas de forma clara e antecipada aos clientes, para que não haja surpresas durante a viagem.
Também levamos muito a sério seu relato sobre a postura atribuída ao guia. Esse tipo de conduta não reflete os padrões de atendimento que valorizamos e será reportado a agência parceira para apuração e providências cabíveis.
A Planeta Tur trabalha com parceiros cuidadosamente selecionados, mas entende que a experiência do cliente deve ser positiva do início ao fim. Por isso, seu relato será utilizado para reforçar nossos processos de acompanhamento e alinhamento junto aos prestadores de serviços parceiros.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Planeta Tur.