PlanetaTur Viagens Fortaleza

Reclamar dessa empresa

Palotina - PR

28/01/2026 às 08:22

ID: 239045657

Contratei, por meio da agência Planetur, um passeio de dia inteiro para Jericoacoara, com transporte e atividades inclusas, pagando antecipadamente o valor de R$ 500,00 para três pessoas.
Ao chegarmos ao destino, as condições climáticas eram totalmente desfavoráveis, com chuva intensa, o que inviabilizou a realização do passeio de forma segura e conforme o contratado. Diante disso, diversos clientes, inclusive nós, optamos por não realizar o passeio, já que o serviço não atendia às condições mínimas esperadas.
Solicitamos então o retorno antecipado para Fortaleza. Após mais de 4 horas de espera, a empresa informou que disponibilizaria outro ônibus, porém condicionou o embarque à assinatura de um termo de desistência, no qual constava a renúncia total a qualquer reembolso, sem qualquer alternativa de acordo razoável.
Essa exigência é abusiva, pois o consumidor foi colocado em situação de desvantagem extrema para conseguir apenas retornar ao seu destino. Ressalto que o guia local prestou todo o suporte possível, porém o atendimento direto da agência Planetur foi inadequado, com os seguintes fatos:
Ligações encerradas três vezes pela empresa;
Às 13h24, informaram que o ônibus chegaria em 20 minutos;
Até 14h10, o ônibus não havia chegado;
Aguardamos desde 10h30, sob chuva, frio e sem informações claras, caracterizando falha na prestação do serviço.
Para agravar a situação, ao nos deixar no local de embarque, representantes da empresa ofereceram como solução a compra de um novo passeio, com 50% de desconto, cobrando R$ 130,00 por pessoa pela passagem e mais R$ 130,00 por pessoa em taxas de turismo no local.
Ressalto que o serviço não foi usufruído, não por vontade exclusiva do consumidor, mas por condições climáticas adversas somadas à falta de suporte adequado da empresa.
O que espero da empresa
Posicionamento formal sobre o ocorrido;
Reembolso integral do valor pago (R$ 500,00), referente ao passeio não realizado;
Esclarecimentos sobre os procedimentos da empresa em casos de clima adverso e desistência coletiva.
Registro esta reclamação esperando uma solução justa, proporcional e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.