O que aconteceu
Olá! Passei a receber vários e-mails do Plano de Saúde São Camilo oferecendo o serviço de telemedicina. Ocorre que quando precisei do serviço para uma consulta de rotina para minha filha, três tentativas de marcação foram recusadas. Na quarta tentativa, a consulta ficou agendada para o dia 25/10 às 20h10. Nesse dia foi-me enviado link por volta das 19h54. Entrei e a mensagem pedia para aguardar. Após cerca de mais ou menos 20 minutos apareceu a mensagem:"Consulta encerrada" sendo que não houve consulta. Tentei contato com o convênio, entretanto após a mudança para um único canal de comunicação se tornou impossível dialogar com o mesmo. Dessa forma enviei e-mail dia 26/10 para a ouvidoria do plano solicitando do mesmo explicações sobre esta falta de atendimento na consulta, protocolo 3077777. Hoje recebi um e-mail pedindonapra acompanhar minha denúncia e pra minha surpresa, conforme printe do e-mail em anexo, deram por encerrada a minha reclamação sem me dar quaisquer explicação do ocorrido. Exijo do convênio um atendimento com resultado da minha reclamação.