Não consigo pagar minha mensalidade do plano de saúde São Camilo

Sou beneficiário de um plano de saúde empresarial da São Camilo e venho enfrentando, há meses, problemas recorrentes para realizar o pagamento da mensalidade.

O boleto não chega e, quando tento emitir a segunda via pelo portal da empresa, aparece uma mensagem de erro informando que não foi possível conectar ao banco de dados. Ou seja, não consigo obter o documento necessário para efetuar o pagamento pelos canais disponibilizados pela própria operadora.

Por conta dessa falha, preciso entrar em contato com o setor financeiro repetidamente para conseguir pagar a mensalidade. Já precisei, inclusive, realizar transferências bancárias para regularizar os pagamentos. Como se não bastasse o transtorno, houve situações em que tentaram cobrar juros no boleto, mesmo diante de um problema que não foi causado por mim.

O mais absurdo é que o problema se repete há meses, sem uma solução definitiva. Neste mês, a situação chegou a outro nível: estou tentando contato pelo WhatsApp desde o início da manhã e, até o momento, não obtive nenhuma resposta.

É um completo descaso com o consumidor. A empresa disponibiliza um portal que não permite emitir a segunda via, não garante o envio regular dos boletos e ainda deixa o beneficiário sem atendimento quando ele tenta resolver a situação. Enquanto isso, sou eu quem precisa correr atrás todos os meses para conseguir pagar por um serviço contratado.

Não me recuso a pagar a mensalidade. Pelo contrário, quero cumprir minhas obrigações, mas preciso que a operadora disponibilize os meios adequados para isso e não me penalize por falhas que são de sua responsabilidade.

**O que espero da São Camilo:**

1. O envio imediato do boleto atualizado, sem juros ou multas decorrentes dos problemas relatados.

2. A correção definitiva do erro no portal de emissão da segunda via.

3. A regularização do envio dos boletos mensais.

4. Um canal de atendimento que realmente funcione e responda às solicitações.

5. Um posicionamento formal sobre o problema recorrente e as providências que serão tomadas para que isso não volte a acontecer.

Não é razoável que um consumidor precise enfrentar os mesmos obstáculos durante meses para realizar um pagamento. Espero que a São Camilo trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de apenas resolver pontualmente o problema a cada mês.

Dados para identificação do contrato:

Plano empresarial

CNPJ: *****

Número da carteirinha: *****