O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à demora na individualização da matrícula do meu apartamento.
Estou aguardando a emissão da matrícula individual do imóvel Unni Felicitá da aplano e plano, documento indispensável para dar andamento ao processo de financiamento junto à instituição bancária.
Em contato com a construtora, fui informada de que a documentação estaria em posse do cartório, aguardando os trâmites necessários para a individualização. Entretanto, ao entrar em contato diretamente com o cartório responsável, fui surpreendida com a informação de que NÃO CONSTA NENHUM PEDIDO OU DOCUMENTAÇÃO em meu nome para a realização desse procedimento.
Diante disso, fica evidente a divergência entre as informações fornecidas pela construtora e aquelas apresentadas pelo próprio cartório. Já tentei obter esclarecimentos e até mesmo o número de protocolo do procedimento, mas continuo sem uma resposta concreta e sem qualquer previsão de resolução.
É inadmissível que o consumidor fique nessa situação, sendo obrigado a buscar informações por conta própria e a lidar com respostas desencontradas, enquanto a demora prejudica diretamente o andamento do financiamento e a conclusão do processo de aquisição do imóvel.
Ressalto que não estou solicitando um favor, mas sim a resolução de uma pendência documental que precisa ser tratada com responsabilidade, transparência e urgência pela construtora.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimento formal sobre a real situação da individualização da matrícula;
Comprovação de que a documentação foi efetivamente encaminhada ao cartório, com apresentação do respectivo protocolo;
Caso o procedimento ainda não tenha sido iniciado, que a construtora tome imediatamente as providências necessárias;
Um prazo concreto para a resolução definitiva dessa pendência.
Deixo registrado que, caso a construtora não apresente uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive buscando a responsabilização pelos prejuízos decorrentes dessa demora.
Aguardo um posicionamento formal, objetivo e, principalmente, uma solução. Não aceitarei mais respostas genéricas ou informações que não possam ser comprovadas.