Cobrança indevida e falta de prestação de serviços

Prezado,

Recebemos sua manifestação e consideramos necessário esclarecer alguns pontos, principalmente porque a narrativa apresentada não retrata integralmente o histórico da relação contratual mantida com a Plano Fiscal Brasil.

A contratação foi formalizada em dezembro de 2024 e, desde então, o atendimento permaneceu registrado em nosso sistema, com movimentações e tratativas posteriores envolvendo tanto a continuidade do contrato quanto as solicitações apresentadas pelo senhor.

Ao longo desse período, constam em nosso histórico, entre outras ocorrências:

* formalização da contratação e ingresso do cliente na base de atendimento;

* registros de acompanhamento da negociação e do contrato;

* registros do setor financeiro relacionados à situação contratual;

* abertura de procedimento específico para verificação da continuidade do atendimento;

* encaminhamento interno de solicitações feitas pelo cliente;

* tratativas a respeito da intenção de cancelamento;

* análise das condições contratuais de rescisão;

* negociação financeira realizada com o cliente;

* novas verificações internas realizadas em março e maio de 2026;

* registro específico para análise da continuidade do caso;

* tratativas administrativas posteriores relacionadas à própria manifestação do cliente.

Também é importante registrar que, em conversa mantida em 04/02/2026, o próprio cliente informou que conseguiu retornar ao Simples Nacional por intermédio de sua contabilidade e, naquela oportunidade, passou a questionar a continuidade contratual, os valores pagos e as condições de rescisão.

A partir daí, o setor responsável esclareceu que o contrato continha regras próprias para renovação e rescisão, inclusive cláusula específica prevendo consequências financeiras na hipótese de encerramento por iniciativa do contratante.

Portanto, a afirmação de que a empresa simplesmente se recusou a cancelar o contrato ou permaneceu cobrando valores sem qualquer fundamento não corresponde ao que consta documentalmente. Existe um instrumento contratual firmado entre as partes, com regras previamente estabelecidas para vigência, renovação, pagamento e rescisão.

Também é necessário separar duas situações distintas: a insatisfação do cliente com o resultado obtido e as obrigações decorrentes de um contrato regularmente celebrado. O fato de o cliente posteriormente ter adotado outra estratégia com sua própria contabilidade não extingue automaticamente as obrigações assumidas anteriormente nem transforma em indevidas, por si só, as cobranças decorrentes do contrato.

Quanto à alegação de que teria contratado um plano limitado a apenas seis pagamentos, a empresa se pauta pelo conteúdo do contrato efetivamente assinado pelas partes. Eventuais divergências entre a interpretação do cliente e as condições constantes do instrumento devem ser analisadas à luz da documentação contratual, e não exclusivamente a partir de lembranças de uma conversa comercial ocorrida anteriormente.

Em relação ao pedido de acesso à gravação da reunião comercial, o próprio histórico demonstra que a solicitação foi registrada para verificação interna, não havendo qualquer intenção de ocultar informações ou impedir a análise da contratação.

A Plano Fiscal Brasil não ignora a insatisfação manifestada pelo cliente, mas também não pode concordar com acusações de que teria simplesmente enganado, cobrado sem fundamento ou inexistido qualquer atendimento durante a relação contratual.

As questões relativas à rescisão, eventuais valores pendentes e demais obrigações serão tratadas conforme o contrato firmado e os registros documentais existentes.

Permanecemos disponíveis pelos canais formais para conclusão administrativa da situação.

Plano Fiscal Brasil