PLANOPAX SERVICOS

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Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 12:25

ID: 250337629

Fiz a contratação do serviço em Abril / 2025 e em Fevereiro / 2026 entrei em contato pelo ***** com a empresa (único canal de atendimento e pasmem não tem PROTOCOLO DE ATENDIMENTO). Fui informada pela atendente que poderia cancelar o serviço após 12 meses. Entendi e segui o pagamento normalmente. Hoje, entrei em contato para o cancelamento e fui informada que poderia cancelar apenas em 04/27, pois existe uma renovação automática prevista em contrato.

Me pergunto: no primeiro contato, em nenhuma hora isso foi falado, que ao completar os exatos 12 meses, eu precisava entrar em contato e fazer o cancelamento imediato, pois estava sujeito a renovação. Não é agir de má fé? Fui informada apenas que poderia ser feito após 12 meses e não me deram a possibilidade de fazer no exato momento que solicitei, pois teria uma diferença de 02 meses apenas e não de 10 igual agora.

Sobre o contrato, por ser continuidade de um benefício que eu tinha no trabalho (agência de publicidade) eu não recebi / assinei um novo documento. Não é abusivo? Solicitei inclusive o documento no atendimento feito hoje e claro, não me enviaram.

Pelo código do consumidor: embora prevista em contrato, a multa de 50% é considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV), pois coloca o cliente em desvantagem exagerada. Conforme entendimento dos órgãos de proteção ao consumidor e do próprio Judiciário, multas rescisórias não devem ultrapassar 10% do valor restante.

Eu, faço minha parte como cliente e a empresa, tem um atendimento informal, sem documentação e despreparado em avaliar a situação do cliente.

Atenção a contratação do serviço, você pode ser enganada como eu. Querem ganhar, ganhar e ganhar. Fico me perguntando se quando há o falecimento, quais tipos de cobrança serão feitas. Gostaria que não tivesse cobrança no meu cancelamento, é simples: cancelar e encerrar o serviço e não serem abusivos.