O que aconteceu
Quero deixar uma crítica e também um elogio.
Como crítica, acredito que, se o plano cobria a taxa do cemitério público, esse valor poderia ter sido repassado para o cemitério particular, e nós pagaríamos apenas a diferença. Afinal, de qualquer forma, a taxa do cemitério público seria cobrada pelo plano.
Como elogio, tanto o atendimento do plano quanto o da funerária foram excelentes. Fomos muito bem atendidos em todos os momentos. Apenas essa questão da taxa deixou um pouco a desejar.
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4Interações da reclamação
PLANOPAX SERVICOS respondeu
25/09/2026 às 14:56
Olá, Marcio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, especialmente, por reconhecer o atendimento prestado pela Planopax. Ficamos muito felizes em saber que sua família foi bem acolhida e recebeu todo o suporte necessário em um momento tão delicado.
Em relação à taxa do cemitério, compreendemos sua colocação e entendemos que, do ponto de vista do cliente, seria interessante utilizar o valor que seria destinado ao cemitério público para abater parte dos custos de um cemitério particular.
No entanto, as taxas e serviços são definidos de acordo com as condições e regras estabelecidas por cada cemitério e pelo serviço contratado. Por esse motivo, o valor previsto para uma determinada modalidade de atendimento não pode ser simplesmente convertido ou repassado como crédito para outra opção de serviço.
De toda forma, sua sugestão é muito válida e será encaminhada às áreas responsáveis para avaliação de possíveis melhorias em nossos processos e condições de atendimento.
Agradecemos novamente pela confiança, pelo elogio à nossa equipe e também pela contribuição. Comentários como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe Planopax