O que aconteceu
No dia 14/06/******* junto com a empresa fechei contrato do projeto do meu banheiro me dando o prazo de 45 dias úteis que encerraria dia 18/08/******* para entrega e instalação dos móveis que só veio ocorrer a finalização no dia 04/09/******* após muita reclamação, marcação de visita que a empresa fez e não foi, ou seja, após muito desgaste e ameaça de reclamar para que completasse o que foi contratado por junto junto a empresa.
Finalizaram mais por exemplo não deixaram o tapa furo amadeirado pq disseram que iriam encomenda e me enviar pelos correios, estou no aguardo.
Hoje recebi orçamento da mesma empresa da cozinha, com mesmo projeto e material com um aumento de orçamento passado 18 06 ******* de 51% e que nova regra da empresa pagamento a vista somente na assinatura do contrato, não ficando nenhum valor para pagar no encerramento do serviço prestado deixando o cliente a mercê da empresa caso não concretizem o projeto.
A visão que me deixa que desta forma, caso algo acontece o consumidor teria que entra na justiça para reaver o valor e que no meu caso como deixa parte para o final consegui que concluíssem o projeto, com algumas insatisfações, que pelos prestadores de excelência Danilo, Gabriel, Thais e Alex talvez fecharia caso não tivesse a nova regra.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
PLANOEART - Marcenaria e Planejados respondeu
27/09/2021 às 17:14
A cliente foi até a Marcenaria solicitar o projeto de um ambiente. A mesma foi atendida pelo projetista Thiago em 07/06/******* e firmando um contrato de compra e venda de número 336300491 na mesma data. Contrato este que teve 45 dias de vigência após medição conforme clausulas assinadas pela cliente.
Dia 29/07 todo o material da cliente já havia sido comprado e seu plano de corte já estava pronto.
Em 11/08 foi feita a entrega e montagem da cliente, na mesma data foi diagnosticado que seria necessário retorno por conta de algumas divergências de informação entre contrato e pedido. na mesma ocasião foi visto a necessidade de uma régua para fechamento.
Em 12/08 a cliente foi contatada para saber da providencia que seria tomada referente a divergências encontradas e já foi feito um check list onde todos os apontamentos foram escritos.
Em 18/08 e 19/08 Contatamos novamente a cliente para agendamento uma vez que as solicitações estavam todas prontas para finalização. A cliente na data não tinha disponibilidade para o atendimento.
Foi reagendado retorno para 23/08 as 9h, foram enviados prestadores de serviço, alguns pontos do check list foram atendidos outros ficaram para confirmar.
Agendamos retorno para 26/08, mas por conta do horário de atendimento predial se fez necessário retorno dia seguinte.
Em 27/08 nossa equipe foi para cliente e a mesma solicitou troca da porta do gabinete.
Em 01/09 novamente enviamos equipe para que fossem feitos os reparos da obra. que foram executados e encerrada a obra. Na mesma data a cliente já havia solicitado outro projeto e gostaria de receber a equipe do Setor Comercial para já finalizarem o contrato seguinte.
Em 03/09 a cliente foi contatada para confirmação do novo agendamento em 04/09
Em 06/09 a cliente efetuou o restante do pagamento que ainda estava em aberto.
Referente ao citado tapa furo, todos foram colocados, contudo a cliente pediu uma cartela para guardar caso houvesse a necessidade de reposição, e foi conforme o combinado postado via correio.
A Planoeart em nenhum momento deixou de atender as solicitações da cliente.