Dificuldade de Acesso ao Boleto do Planserv e Cobrança de Multas por Atraso

Question

Todos os meses enfrentamos dificuldade para ter acesso ao boleto do Planserv, em nome da minha mãe. Já fizemos inúmeras ligações, sempre pedindo que o boleto seja disponibilizado no site, mas todos os meses é a mesma dificuldade. Hoje, ligamos mais uma vez e a atendente, além de não ser simpática no telefone, garantiu que o boleto estava no campo de faturas do site do Planserv. Mais uma vez não estava lá. Isso tem gerado multas por atraso, já que o boleto só fica disponível após a data de pagamento.