PLANSERV - Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/07/2026 às 15:58

ID: 254479009

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da impossibilidade de realização dos exames de Endoscopia Digestiva Alta e Colonoscopia, apesar de possuir cobertura ativa e estar com todas as mensalidades do plano rigorosamente em dia.
Conforme prescrição médica, necessito de 01 (uma) diária de internamento para preparo da colonoscopia, em razão de intercorrência ocorrida em exame anterior, quando apresentei quadro de desidratação durante o preparo. Além disso, possuo histórico familiar de câncer, motivo pelo qual os exames devem ser realizados com a maior brevidade possível, conforme orientação médica.
Ocorre que o Planserv informa como rede credenciada os hospitais Português, Santa Izabel e Hospital de Brotas, porém nenhum deles disponibiliza vaga para o procedimento solicitado. Dessa forma, estou sendo privada do atendimento contratado, situação que compromete meu direito à assistência à saúde e coloca em risco meu acompanhamento médico.
Ressalto que a indisponibilidade de atendimento pela rede credenciada caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que o beneficiário não pode ser prejudicado pela ausência de vagas nos estabelecimentos indicados pelo próprio plano.
Diante do exposto, solicito a adoção imediata das providências necessárias para garantir a realização dos exames em prazo compatível com a urgência do caso, inclusive mediante encaminhamento para outro prestador apto ou adoção de solução equivalente, caso a rede credenciada não possua disponibilidade.
Caso a situação não seja solucionada em tempo hábil, resguardo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, visando assegurar meu direito ao tratamento e à assistência à saúde, inclusive com eventual pedido de tutela de urgência.
Por fim, informo que, em razão do meu horário de trabalho, não consigo atender ligações telefônicas. Solicito, portanto, que todo o contato seja realizado exclusivamente por e-mail ou WhatsApp.
Aguardo manifestação e solução com a máxima urgência