PLANSERV - Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/07/2026 às 00:56

ID: 254801131

Sou beneficiário(a) do Planserv - Plano de Saúde dos Servidores do Estado da Bahia.

Em JUNHO DE 2024 solicitei reembolso referente a descontos indevidos, pois já tinha cancelado a opção de acomodação apartamento, e migrado para opção de acomodação enfermaria, porém mesmo realizado o cancelamento no período correto, o Planserv efetuou vários descontos indevidos. Nesse período de mais de 3 anos liguei diversas vezes para o SAC do Planserv e sempre recebo a mesma resposta padrão: "o processo está em análise". Solicitei falar com supervisão, chefia e/ou coordenação e sou informada que não seria possível, pois o protocolo de atendimento não permite. Fui também na loja física e tive a mesma resposta. Ressalto ainda que no dia 23/07/2026, formalizei uma reclamação na Ouvidoria do Estado da Bahia, esta por sua vez me deu um prazo de 30 dias para responderem a demanda reclamada. Diante de tamanho desrespeito, solicito em 05(cinco) dias úteis:
1. Análise e pagamento do reembolso solicitado em 06/2024, OU
2. Posicionamento formal e por escrito com data prevista de pagamento.
Caso não haja solução, irei procurar a ANS, Ministério Público e vias judiciais.
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