O que aconteceu
Relato detalhado do ocorrido:
Prezados Senhores,
Realizei consulta pela plataforma Plantão 24 Horas no valor de R$ 79. Durante a triagem não foi solicitado qualquer exame nem informado que seriam obrigatórios.
Apenas após iniciar a consulta médica, fui avisada que o atendimento não poderia prosseguir sem exames, tornando o serviço inutilizável.
Houve falha na prestação do serviço por ausência de informação prévia, conforme art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito ESTORNO INTEGRAL do valor pago em até 48 horas.
Data e horário da consulta: 20/02/2026 - por volta das 9h42 a 9h53
Nome do médico (se possível): *****
Interações da reclamação
Plantão 24h respondeu
24/02/2026 às 15:29
Olá, Dayse! Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por trazer esse relato.
Nosso objetivo no Plantão 24h é oferecer um atendimento acolhedor e transparente. Em algumas situações, durante a avaliação clínica online, o médico pode solicitar exames quando entende que são necessários para dar continuidade ao atendimento com segurança. Ainda assim, entendemos totalmente sua frustração e levamos esse tipo de relato muito a sério.
Seu caso já foi priorizado para análise interna, com revisão completa do atendimento. Queremos entender exatamente o que aconteceu e garantir a melhor resolução possível. Se identificarmos qualquer falha na experiência, vamos tratar com a devida atenção.
Para agilizar sua resolução, pedimos que nos envie seus dados (nome completo, CPF e e-mail cadastrado) para [email protected]
. Assim conseguimos localizar rapidamente o atendimento e retornar com prioridade.
Conte com a gente. Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3x