Resolvido

Vaso autoirrigável com defeito

Plantie

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

Fiz a compra de vários vasos na Plantie.

Fiquei muito satisfeita com os vasos autoirrigáveis pequenos que cumprem o propósito, porém o vaso autoirrigável grande que comprei só está me trazendo prejuízos.

Entrei em contato com a loja via WhatsApp para relatar que o suporte do meu vaso autoirrigável grande sempre despencava e que havia perdido duas plantas que morreram em função da terra encharcada. Me enviaram recomendações e vídeos indicando os procedimentos que deveria adotar para resolver o suporte torto, porém fiz o que foi recomendado e não resolveu e perdi a terceira planta em função do sistema interno ter novamente despencado e a planta ter ficado numa terra encharcada.

Estou desiludida e quero fazer a devolução do vaso (que foi caríssimo) e que não funciona ou a troca por um conjunto de vasos menores que são os únicos que cumprem o que a loja promete!

Pedido *****. Bem triste investir muito dinheiro confiando numa promessa e no fim das contas receber um vaso com a estrutura defeituosa que matou 3 plantas que comprei para cultivar.

Aguardo resolução!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Plantie respondeu

    04/11/2025 às 09:58

    Poxa, Michele

    A gente sente muito por toda essa situação com o seu vaso grande.

    Sabemos o quanto é frustrante perder plantas queridas, ainda mais quando a ideia era justamente facilitar os cuidados com elas.

    Obrigada por ter explicado tudo com tanto detalhe e por ter seguido as orientações que passamos.

    Fique tranquila, vamos resolver isso pra você sem complicação, tá?

    Podemos seguir de duas formas:

    Troca: enviamos um conjunto de vasos menores (como você mencionou) e coletamos o vaso grande.

    Devolução com reembolso: caso prefira encerrar a compra do vaso grande.

    Nos confirma, por favor, qual opção você prefere pra gente dar andamento o quanto antes.

    Queremos muito que continue tendo uma boa experiência com a Plantiê e que suas próximas plantinhas fiquem lindas e saudáveis!

    Também vou revisar o seu atendimento no WhatsApp pra entender se pode ter acontecido algum defeito de fabricação no sistema interno. Esse tipo de problema é bem raro, mas queremos analisar direitinho pra garantir que não volte a acontecer.

    Um abraço,

    Leonardo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa enviou um novo kit de irrigação para o meu vaso.

  3. Resposta final da empresa

    10/11/2025 às 14:13

    Oi, Michele

    Que bom saber que deu tudo certo com o novo kit de irrigação!

    Agradecemos muito pela paciência e pela confiança na Plantiê.

    Seguimos sempre à disposição pra o que precisar e desejamos que suas próximas plantinhas cresçam fortes e lindas!

    Um abraço

    Leonardo