Vaso autoirrigável com defeito
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
03/11/2025 às 22:30
ID: 230961295
Fiz a compra de vários vasos na Plantie.
Fiquei muito satisfeita com os vasos autoirrigáveis pequenos que cumprem o propósito, porém o vaso autoirrigável grande que comprei só está me trazendo prejuízos.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp para relatar que o suporte do meu vaso autoirrigável grande sempre despencava e que havia perdido duas plantas que morreram em função da terra encharcada. Me enviaram recomendações e vídeos indicando os procedimentos que deveria adotar para resolver o suporte torto, porém fiz o que foi recomendado e não resolveu e perdi a terceira planta em função do sistema interno ter novamente despencado e a planta ter ficado numa terra encharcada.
Estou desiludida e quero fazer a devolução do vaso (que foi caríssimo) e que não funciona ou a troca por um conjunto de vasos menores que são os únicos que cumprem o que a loja promete!
Pedido *****. Bem triste investir muito dinheiro confiando numa promessa e no fim das contas receber um vaso com a estrutura defeituosa que matou 3 plantas que comprei para cultivar.
Aguardo resolução!
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:58
Poxa, Michele
A gente sente muito por toda essa situação com o seu vaso grande.
Sabemos o quanto é frustrante perder plantas queridas, ainda mais quando a ideia era justamente facilitar os cuidados com elas.
Obrigada por ter explicado tudo com tanto detalhe e por ter seguido as orientações que passamos.
Fique tranquila, vamos resolver isso pra você sem complicação, tá?
Podemos seguir de duas formas:
Troca: enviamos um conjunto de vasos menores (como você mencionou) e coletamos o vaso grande.
Devolução com reembolso: caso prefira encerrar a compra do vaso grande.
Nos confirma, por favor, qual opção você prefere pra gente dar andamento o quanto antes.
Queremos muito que continue tendo uma boa experiência com a Plantiê e que suas próximas plantinhas fiquem lindas e saudáveis!
Também vou revisar o seu atendimento no WhatsApp pra entender se pode ter acontecido algum defeito de fabricação no sistema interno. Esse tipo de problema é bem raro, mas queremos analisar direitinho pra garantir que não volte a acontecer.
Um abraço,
Leonardo
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 14:04
A empresa enviou um novo kit de irrigação para o meu vaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 14:13
Oi, Michele
Que bom saber que deu tudo certo com o novo kit de irrigação!
Agradecemos muito pela paciência e pela confiança na Plantiê.
Seguimos sempre à disposição pra o que precisar e desejamos que suas próximas plantinhas cresçam fortes e lindas!
Um abraço
Leonardo