Reembolso negado de compra no jogo RAID: Shadow Legends via Google Play
Não respondida
Caucaia - CE
09/01/2026 às 09:53
ID: 237143427
Realizei uma compra no jogo RAID: Shadow Legends pela Google Play no valor de R$ 550. O cancelamento foi solicitado no mesmo dia, em menos de 10 minutos após a compra, sem uso do conteúdo.
A própria Google Play orientou que eu entrasse em contato com o suporte do jogo, o que foi feito. Mesmo assim, o reembolso foi negado com alegações genéricas, sem apresentação de provas, inclusive mencionando compra por criança algo que nunca aleguei.
O caso se enquadra no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Anexei prints com:
orientação da Google Play,
negativa do jogo,
horário da compra,
pedido imediato de reembolso.
Sou pai solo e o valor é essencial. Solicito a reanálise do caso e o reembolso do valor pago, conforme a legislação brasileira.