Forro PVC entregue com avarias e peças incorretas

Olá Marcio. Fique tranquilo, você está amparado pela maior indústria do setor da América Latina. Prezamos por construir uma relação de confiança com nossos clientes e temos a certeza que vamos resolver isso da forma mais eficiente possível. Nossa equipe do SAC vai entrar em contato com você nas próximas horas.

Boa tarde ! Fiquei esperando o serviço SAC de entrar em contato comigo, porém se passaram 4 horas a partir da reclamação e não recebi nenhuma mensagem ! Peço desculpas a maior empresa da América Latina (Plasbil) por exigir um produto em que eu realizei o pagamento ! Entendo que a maior empresa da América Latina irá solucionar meu problema entregando o produto que eu comprei ou me devolvendo o dinheiro !

Att. ***** RG.*****
(consumidor comum)

Olá, Márcio.

Informamos que nosso SAC já realizou a tentativa de contato para dar andamento à resolução do seu caso.

Reforçamos que sua solicitação está em atendimento e que nossa equipe irá priorizar a tratativa para apresentar a melhor solução o quanto antes.

Péssimo serviço de atendimento ao cliente ! Pensei que iriam agendar a data para entrega do forro, mas o que fizeram foi realizar perguntas relativas ao tipo do transporte em que chegou em minha residência e o armazenamento das peças pelo revendedor, insinuando como se o cliente tivesse a culpa ! Fato é que a empresa "enrola", com perguntas desconhecidas pelo cliente, em que só a empresa revendedora tem o conhecimento para responder. E tenta insinuar como se a culpa fosse do cliente, de um produto que já chegou com defeito na residência do mesmo, na verdade o cliente é "culpado", por confiar em empresas que agem de forma desonesta, vendendo um produto caro, porém cheio de defeitos, acrescentando vários obstáculos burocráticos para realizar a troca de um produto defeituoso que já está pago.

Olá,

Lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao nosso atendimento, essa nunca é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que as perguntas realizadas não têm caráter aleatório ou de atribuição de culpa, mas sim fazem parte de um processo técnico necessário para compreender todas as etapas envolvidas no caso: transporte, armazenamento e instalação. Essas informações nos ajudam a identificar a origem do problema com mais precisão, para que possamos resolver a situação de forma justa, eficaz e também trabalhar continuamente na melhoria da qualidade dos nossos produtos e processos.

Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso e pedimos a gentileza de manter o contato com nossa equipe de atendimento, que segue à disposição para dar andamento ao processo e finalizar a tratativa o quanto antes.

Agradecemos o seu retorno, pois ele também contribui para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.

Gostaria de saber quando vai ser feita a troca das peças com defeito, para não danificar as outras estruturas do meu trabalho e ter um prejuízo maior ! Preciso da resposta direta sem enrolação ! A causa do problema interno da empresa vocês podem verificam depois !

Atendente Luiz do setor SAC da Plasbil somente preciso de uma data para entrega do novo forro e assim resolvemos o problema !

Olá, Márcio.

Após a análise técnica completa do seu atendimento incluindo as informações coletadas sobre transporte, armazenamento e manuseio do produto informamos que não será concedida a troca do material.

Os apontamentos realizados pela nossa equipe indicam que as condições identificadas não caracterizam defeito de fabricação, mas sim fatores externos ao processo industrial, os quais fogem da cobertura de garantia do produto, conforme nossas diretrizes técnicas e comerciais.

Ressaltamos que todas as etapas de verificação foram conduzidas com seriedade, critério técnico e isenção, justamente para garantir uma decisão justa e alinhada às políticas da empresa e às boas práticas do setor.

Com isso, a tratativa é considerada encerrada, permanecendo nossa equipe à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais de caráter técnico que se façam necessários.

Parabéns a empresa PLASBIL e seu serviço SAC realizado pelo atendente Luiz, realmente vocês são a maior empresa da América Latina em deixar os clientes de vocês no PREJUÍZO. Muito obrigado !

Que espécie de avaliação técnica é esta ? Quais são os critérios? Se conforme as provas (fotos) que enviei, chegaram duas cores diferentes deste forro que veio diretamente da fábrica até a revendedora e da revendedora até minha residência ! Como vocês podem explicar está situação ? Não se trata apenas de produto com defeito, mas um produto que foi embalado errado pela fábrica e entregue na casa do consumidor. Que absurdo ! É com tremendo descaso a forma em que vocês tratam os clientes de vocês.

A tratativa com o SAC conforme orientação de vocês está encerrada, porém começa a tratativa judicial !